Цифровизация Московской области: итоги 2020 года

Министр государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Максим Рымар и руководитель ЦУР Московской области Александр Тихонов в рамках онлайн-конференции подвели итоги цифровизации региона в 2020 году.

Спикеры говорят, за счёт эффективной организации удаётся развивать цифровизацию равномерно на всей территории области. Основные направления, по которым идёт работа: ЦУР, сервисы и системы, которые появились во время пандемии, портал «Госуслуги», МФЦ, связь и интернет, контрольно-надзорная деятельность, информационная безопасность.

Центр управления регионом появился в Московской области в 2019 году. В январе 2020 года Президент РФ Владимир Путин ознакомился с работой ЦУР и дал поручение открыть такие центры по всей стране.

Максим Рымар комментирует: «У нас в эту межведомственную рабочую группу включены 27 министерств и ведомств, которые занимаются решением проблем. Это похоже на ситуационный центр, куда стекается абсолютно вся информация региона».

По словам Александра Тихонова, изначально центр обрабатывал 3,5 млн жалоб, затем удалось сократить их количество до 1,5 млн. На конец 2020 года количество жалоб снизили ещё примерно на треть - до 1,1 млн. 

В текущем году были введены новые направления контроля ЦУР: школьное питание, безопасность на железнодорожной инфраструктуре, экологический мониторинг, контроль оплаты проезда. А также внедрена система, которая помогает в борьбе с пандемией COVID-19. Она ведёт учёт перепрофилирования медицинских учреждений, коечный фонд, отслеживает наличие оборудования, лекарств, средств индивидуальной защиты, анализирует данные о заболевших.

«Система помогла нам понять, когда закончатся койки с учётом поступающих заболевших. Мы вовремя среагировали на ситуацию, смогли расширить коечный фонд, чтобы не допустить коллапса», - рассказывает Максим Рымар.

Под контролем и работа скорой помощи: фиксируются звонки, ведётся учёт времени, в течение которого бригада была назначена на вызов и отработала его. Если где-то происходит задержка, ситуацию сразу же разбирают.

В МФЦ МО ежедневно приходит порядка 60 тыс. человек. В течение 2020 года сотрудники центров оказали свыше 17 млн госуслуг живьём, ещё 4,3 млн – через портал госуслуг. Поскольку пока большинство граждан выбирает посещение МФЦ, было принято решение внедрить сервис по предзаписи: на карте можно увидеть загрузку центров и отправиться туда, где нет очереди.

Поскольку перед властями стояла задача сократить количество приходящих в МФЦ, возникла необходимость запустить сервис по доставке документов по области. Также в зданиях центров поставили компьютеры и дали консультантам поручение – обучить людей пользоваться порталом.

В помощь клиентам – виртуальный эксперт: задаёт вопросы, собирает ответы и формирует индивидуальный пакет услуг, которые положены жителю. Ещё один робот, Светлана, работает на другой сервис: отвечает за вызов врача на дом. Она закрывает 12 тысяч вызовов в день. Если раньше время ожидания на линии составляло около 3,5 минут, то сейчас это всего полторы. Операторов колл-центра Светлана разгрузила на 30%.

Что касается контрольно-надзорной деятельности, в Московской области появилось мобильное приложение, позволяющее проводить проверки. В нём уже работает больше 1200 инспекторов.

Фото: pixabay.com