Игорь Кудинов: «Соотношение затрат к экономии — 1 к 10: математика эффективности от Okdesk»

02 февраля 2026, 21:30

Игорь Кудинов
Руководитель отдела развития отраслевых решений и интеграций Okdesk

В 2026 году российский рынок сервисных решений стоит на пороге масштабных фискальных реформ. Игорь Кудинов, руководитель отдела развития отраслевых решений и интеграций Okdesk, рассказал журналу RUБЕЖ, какие сдвиги грядут в структуре рынка и клиентского портфеля и какие продуктовые инновации удержат конкурентное преимущество.

— Игорь, каким одним словом вы бы охарактеризовали 2025 год для вашего сегмента рынка? Какие главные события или изменения в 2025 году оказали наибольшее влияние на ваш бизнес?

Игорь Кудинов: Пожалуй, ключевое слово — «трансформация». Основной драйвер изменений — масштабные корректировки в фискальной политике, запланированные на 2026 год. Их эффект мы ощущаем уже сейчас, рынок активно перестраивается, чтобы минимизировать последствия.

— Как именно бизнес адаптируется к предстоящим изменениям?

И. Кудинов: Главный вызов — минимизировать рост цен на товары и услуги без потери качества. Для этого субъектам рыночных отношений необходимо искать точки роста. Это подтверждает всероссийское исследование сервисного рынка, проведенное ЦИСК Okdesk. В частности, один из инструментов нивелирования влияния фискальных нововведений — автоматизация операционных процессов при помощи платформы для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР.

— Какие трансформации произошли с участниками рынка за 2025 год? 

И. Кудинов: В 2025 году структура рынка начала меняться. С одной стороны, мы видим сокращение количества игроков, с другой — их укрупнение. Вероятно, это следствие слияний и поглощений. 

— А структура ваших заказчиков изменилась за этот период?

И. Кудинов: Безусловно. Ранее мы работали в большей степени с сервисными подрядчиками. Сейчас мы активно работаем в том числе с конечными заказчиками — прямыми потребителями, которые заинтересованы в качественных работах по ТОиР их систем безопасности. Это своего рода маркер изменений рынка, когда компании нацелены держать ключевые процессы внутри, чтобы снизить риски зависимости от подрядчиков. 

— Как, на ваш взгляд, изменятся запросы заказчиков в 2026 году?

И. Кудинов: Заказчики будут учитывать фактор необходимости сокращения издержек без ущерба для качества во всех взаимоотношениях. Если где-то можно будет сэкономить, то будут экономить.

— Расскажите о ключевых продуктовых новинках 2025 года. Какие принципиально новые решения вы вывели на рынок?

И. Кудинов: В 2025 году мы кардинально расширили форматы предоставления нашего основного продукта — платформы Okdesk. Теперь она доступна по трем моделям развертывания — SaaS, On-Premise и Private cloud. Теперь организация качественных процессов ТОиР систем безопасности доступна для всех интересантов, в том числе закрытых предприятий, компаний с повышенными требованиями к информационной безопасности.

— Назовите три главных стратегических риска и три возможности на рубеже 2026–2027 годов.

И. Кудинов: Что касается возможностей, мы регулярно анализируем деятельность сервисных компаний и видим сейчас колебания рынка. При этом относительно стабильно себя чувствуют зрелые компании с высоким уровнем автоматизации. В этом году нужно по максимуму использовать возможности для оптимизации затрат и увеличения эффективности. Крупный бизнес, который традиционно рассматривал только продукты уровня Enterprise, в сложившейся ситуации тоже ищет возможности для оптимизации издержек, в этой связи активно проявляет интерес к нашей системе для организации и автоматизации ТОиР систем безопасности.

Основные риски для отечественного бизнеса — снижение макроэкономической стабильности и падение спроса в связи с медленным снижением ключевой ставки и ужесточением фискальной политики.

— Насколько планируете нарастить долю на рынке в 2026 году и за счет чего?

И. Кудинов: Будем расти за счет повышения доли среднего бизнеса в портфеле наших клиентов. Сегодня решения уровня Еnterprise становятся малодоступными в связи с сокращениями бюджетов. Okdesk — это доступная функциональная альтернатива за разумные сроки и бюджеты.

— Как выстраиваете приоритеты при разработке новых продуктов и модулей? Что становится решающим фактором? 

И. Кудинов: Мы, как и ранее, опираемся на запросы целевой аудитории. При разработке новых продуктов и модулей платформы для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР мы в первую очередь анализируем обратную связь от лидов и действующих клиентов.

— В каких выставках ваша компания примет участие в 2026 году?

В этом году по большей части мы будем организовывать собственные мероприятия — конференции, вебинары, бизнес-завтраки и другие активности. На повестке — запросы сервисного рынка. Так, 26 февраля состоится ежегодная конференция ТОиР СБ. Главным станет вопрос перехода на электронное ведение журнала эксплуатации СППЗ. Осенью 2026 года на ТОиР СБ обсудят тему обслуживания систем контроля доступа и видеонаблюдения.