Екатерина Захарова

Директор по инвестиционным MICE-проектам холдинга «Деловой Дом на Архиерейской»

Екатерина Захарова: «Безопасность наших гостей в приоритете»

Екатерина Захарова, директор по инвестиционным MICE-проектам холдинга «Деловой Дом на Архиерейской» (г. Екатеринбург) и директор по развитию и медицине курортного кластера и санатория «Машук Аква-Терм» (г. Железноводск, Ставропольский край), рассказала журналу RUБЕЖ, что проактивность отелей в обеспечении безопасности своих гостей всегда пойдет на пользу бизнеса.

- Будут ли гостиницы идти дальше предписанных действующим законодательством требований по безопасности? В каких случаях это будет оправдано?

Е. Захарова: Во всех без исключения случаях проактивная работа по обеспечению безопасности как инфраструктуры объекта, так и пребывания гостей, будет оправдана и пойдет на пользу бизнесу. В особенности это касается санаториев и оздоровительных курортов. Гости приезжают к нам для улучшения физического и ментального самочувствия, соответственно, они в полном праве получить максимальный уровень комфорта, безопасности и спокойствия.

- По каким критериям владельцы гостиниц будут выбирать системы безопасности?

Е. Захарова: Соответствие требованиям, сертификация в РФ, обслуживающие организации в РФ, стоимость. Да, цена на последнем месте. Без первых пунктов смысл выбирать систему безопасности исчезает.

- Будут ли гостиницы делать ставку на импортозамещение и почему?

Е. Захарова: Акцент будет не на импортозамещении, а на возможности обслуживания в Российской Федерации и наличии специалистов, сертифицированных для работы с данным оборудованием. И, конечно, все должно соответствовать требованиями по антитеррористической и пожарной безопасности.

- Что служит препятствием к переоснащению гостиниц согласно требованиям действующего законодательства? Будут ли решены эти вопросы в обозримом будущем?

Е. Захарова: Конечно же, некоторые гостиницы сталкиваются с тем, что построены, к примеру, по старым стандартам, в них отсутствуют современные средства безопасности, и невозможно ни установить их, ни устранить предписания по новым требованиям. В нашей практике мы решаем эти вопросы путем комплексной реконструкции объектов. Платить штрафы и тем более взятки неприемлемо. Учитывая, что мы ответственны не только за комфорт наших гостей, но и за безопасность, то иного способа, как решать вопрос с переоснащением, мы не придумали. У нас на текущем объекте все в порядке, а новые мы проектируем и строим в соответствии с актуальными требованиями.

- Какие меры господдержки могут стимулировать гостиничный бизнес к переоснащению, переходу на отечественные системы безопасности?

Е. Захарова: Субсидирование части затрат, которые несет предприятие на оснащение. Наверное, это самая эффективная мера поддержки.

- Какие риски в сфере комплексной безопасности на данный момент для отелей наиболее остры и почему?

Е. Захарова: Профилактические мероприятия для обеспечения комплексной безопасности и соблюдения условий пребывания в объекте гостеприимства обязательно прописываются в Паспорте безопасности объекта. Антитеррористический паспорт – это один из видов паспорта безопасности, который необходим некоторым категориям учреждений и объектов, где возможно массовое скопление людей. Для большинства предприятий сферы гостеприимства этот документ является обязательным и подлежит согласованию с региональным ГУ МЧС России, Территориальным подразделением МВД РФ, а также Территориальным подразделением УФСБ РФ. Мы прописываем все виды угроз и рисков, а главное, обучаем наших сотрудников реакции в случае ЧС. Также там зафиксированы такие разделы, как техническое оснащение отеля, средства комплексной системы защиты, правила и порядок действий в случае чрезвычайных ситуаций. Подобная доскональная проработка уровня рисков и мероприятий на случай возникновения любой внештатной ситуации понижает до нуля количество жертв или травм в гостинице с учетом современных технических средств, которые, несомненно, помогают в работе человеку.

- По вашему опыту, при выборе интегратора систем безопасности лучше выбирать крупную компанию, которая сделает все «под ключ», или несколько мелких-средних подрядчиков, закрывающих каждый свои ниши?

Е. Захарова: Предпочитаем выбирать all inclusive в этом вопросе: интегратор отвечает за все этапы, от закупа оборудования до монтажа и пуско-наладки систем, и в случае проблем мы решаем вопросы в режиме «одного окна». Да, это решение может быть на 10-15% дороже в стоимости, но в случае поломок нам не надо будет доказывать, что оборудование смонтировали неправильно или что оно было с дефектом. А это время, затраты и риски, связанные с «черными дырами» в системах безопасности.

- Существует ли и насколько серьезна проблема недобросовестности интеграторов – например, когда тендеры выигрываются демпингом, после чего его задачей будет максимально удешевить работу для себя?

Е. Захарова: Это проблема не «недобросовестности» интеграторов, а адекватности выбора интегратора руководством отеля.

- Насколько высшее руководство гостиничного комплекса вовлечено в процесс выбора систем безопасности объекта?

Е. Захарова: Вовлечено полностью: участвуют в обсуждении генеральный директор и собственник, ведь в случае проблем именно они несут ответственность вплоть до уголовной. А так как безопасность наших гостей в приоритете, то и вовлечение всегда стопроцентное от выбора оборудования до монтажа подрядчиком и приемке работ.

- Какими системами безопасности пользуетесь сейчас?

Е. Захарова: Они смешанного типа – и российского, и иностранного производства.