Речевая аналитика для бизнеса: выгоды, сценарии использования, решения

Совместный онлайн-митап Тинькофф и компании КРОК.

В контактных центрах качество продаж часто зависит от человеческого фактора. Один из самых эффективных инструментов для управления продажами и контроля качества скриптов — это речевая аналитика. Это решение особенно актуально сейчас, так как позволяет сохранять гибкость и оперативно контролировать процессы продаж. Мы проведем онлайн-митап об отечественном инструменте речевой аналитики совместно с Тинькофф и рассмотрим неочевидные выгоды ее внедрения. 

Эксперты КРОК и Тинькофф обсудят:

• Специфику работы контактных центров в современных реалиях;
• Какие существуют инструменты для стопроцентного контроля звонков и чатов;
• Пути снижения затрат на персонал и повышения продаж;
• Где эффективнее всего работает речевая аналитика на основе опыта КРОК;
• Какие альтернативы зарубежному софту есть сейчас на российском рынке.

Программа:
Опыт КРОК:

• Почему речевая аналитика входит в ТОП-3 запросов у компаний-клиентов?
• Кейсы внедрения речевой аналитики в российских банках: реалтайм-транскрибирование, онлайн-аналитика, интерактивное голосовое меню
• Как речевая аналитика решает основные задачи компании?
• Как расширить функционал речевой аналитики?

Опыт Тинькофф:

• Автоматизация оценки: как оптимизировать контроль качества и перестроить систему мотивации
• Семантический поиск: как ускорить обучение специалистов по продажам и повысить конверсии
• Рекомендации: как автоматизировать обратную связь
• Бонус-кейсы: кастомные модели речевой аналитики в Тинькофф

Будет интересно:
Всем, кто управляет коммуникациями с клиентами по телефону или в чатах. 

• Контакт-центр
• Отдел качества обслуживания
• Отдел продаж
• Служба поддержки клиентов
• Служба информационной безопасности
• Отдел маркетинга