Цветов.ру первым в ритейле заменил витрину на AI-диалог и увеличил продажи в 6 раз

Цветов.ру первым в ритейле заменил витрину на AI-диалог и увеличил продажи в 6 раз

Первый в стране AI-ассистент для подбора букетов заработал в российском маркетплейсе Цветов.ру. Технология сократила путь к покупке и уже в первые дни работы подняла продажи с 5% до 30%.

Еще двадцать лет назад американский психолог Барри Шварц описал феномен «парадокса изобилия», который сегодня знаком каждому потребителю — чем шире выбор, тем сложнее принять решение о покупке. Тысячи товаров в каталоге собраны в ленту, которой нет конца — и вот человек уже не рад многообразию, его мозг устает от такой нагрузки, пасует и... избегает выбора.

Мы заметили, что покупатели тратят много времени на выбор, открывают десятки карточек товаров, но так и не доходят до оформления заказа. Особенно это заметно в праздничные дни, когда времени в обрез,

— объясняет Булат Вахитов, основатель торговой платформы Цветов.ру.

Каталог интернет-магазина включает более пятнадцати тысяч товаров от четырехсот магазинов-партнеров по всей России. Для многих покупателей это пятнадцать тысяч причин... не определиться с выбором. Заказ цветов на сайте требует от клиента самостоятельно пролистать каталог, изучить описания, сравнить цены и выбрать подходящий вариант. В среднем это занимает 15–20 минут, а конверсия редко превышает 5–7 процентов.

И это товар без сложных критериев выбора и высокой цены. Что уж говорить о более весомых покупках. С такими, как правило, помогает консультант. Вот и в интернет-магазине Цветов.ру появился AI-ассистент на базе современных языковых моделей.

Минус скроллинг, плюс продажи

ИИ-ассистенту достаточно в свободной форме описать желаемый букет, озвучить бюджет, и он предоставит несколько релевантных вариантов. Останется только кликнуть на тот, что понравился больше всего, минуя бесконечный скроллинг страниц и анализ цен.

Разработка, по словам руководителя платформы, заняла всего два месяца — в ноябре 2025 года возникла идея, а 22 января 2026-го запустили пилот. И он сразу же показал результаты: пользователи стали добавлять товары в корзину в шесть раз чаще, а конверсия в покупку выросла с 5% до 30%!

Мы, конечно, ожидали роста, но не столь значительного. 30% — это обычно результат пиковых периодов – например накануне 8 марта и других праздников, когда покупатели точно знают, что им нужны цветы,

- комментирует Вахитов.

Сложный каталог VS простой диалог

Российский рынок доставки цветов оценивается в 400 миллиардов рублей, из которых примерно половина приходится на реализацию срезанных цветов. Онлайн-продажи с доставкой составляют менее 15% от общего объема — большинство покупок по-прежнему совершается в розничных магазинах. Почему же онлайн пока уступает оффлайну?

Во-первых, цветочный рынок консервативен в плане технологий – так было всегда. Большинство игроков фокусируется на расширении географии и ассортимента, а не на инновациях для пользователя. AI-ассистент — это серьезное конкурентное преимущество, особенно в деле привлечения молодой аудитории,

– отмечает основатель платформы.

Есть еще и во-вторых. Онлайн-покупка цветов не слишком удобный процесс ввиду широчайшего ассортимента и сложности самостоятельного выбора. Желая упростить и ускорить процесс, люди идут в магазины, где можно просто сказать продавцу: «Нужен букет на день рождения, недорогой, но оригинальный».

AI-ассистент восполняет этот пробел: общение с системой происходит так же естественно, как с реальным продавцом, а персонализированные рекомендации прилетают за секунды.

Планы масштабирования: от ассистента к экосистеме

Основные игроки рынка — крупные сети вроде Flowwow, 7flowers, Florist.ru, Flor2u, — по информации Цветов.ру, пока не внедряют AI-технологии в свои сервисы. Зато у них самих много амбициозных планов.

После тестирования в марте мы планируем переход на российские модели GigaChat или YandexGPT. Ну а следующий этап развития — внедрение AI-ассистентов для каждого из 400 магазинов-партнеров маркетплейса. Сначала в формате Telegram-ботов, затем в виде встроенных чатов в мобильном приложении. Технология будет предоставляться бесплатно,

- поясняет Булат Вахитов.

Монетизация технологии пока не входит в планы интернет-магазина. Ближайшая цель — сделать покупку цветов максимально простой для клиентов и эффективной для партнеров. Ведь чем больше заказов проходит через платформу, тем больше комиссий она получает.

А вот возможность интеграции с платежными системами для реализации покупок «в один клик», — когда пользователь может голосом продиктовать заказ и подтвердить оплату привязанной картой, — уже обсуждается на серьезном уровне.

Был ли вам полезен данный материал?

Да Нет

Т1 Интеграция расширяет защиту бизнеса от DDoS-атак совместно с Servicepipe →