От голосовых роботов до ИИ-стилистов в ритейле: технологии помогут задачам государства

06 января 2026, 18:34

© Ритейл Эвент

Форум E-Retail Week 2025 стартовал 7 октября и стал площадкой для диалога между властью и бизнесом в сфере торговли. Форум посетили гиганты ритейла и представители министерств и ведомств. Главная ценность события состояла в насыщенной экспертизе и реальных возможностях для бизнеса. Журнал RUБЕЖ проследил за главными темами форума и делится выводами из самых значимых дискуссий, в том числе пленарного заседания с участием Минпромторга.

На пленарном заседании «Будущее ритейла в технологиях» форума «Неделя Российского Ритейла — 2025» представители власти и топ-менеджеры крупнейших торговых компаний обсудили настоящее и будущее технологической трансформации отрасли. Дискуссия выявила три вектора обсуждения: амбициозная государственная задача, технологии, уже работающие на бизнес, и важное ограничение на пути тотальной автоматизации.

Задача государства: эффективность как ответ на кадровый голод

Открывая разговор, Роман Чекушов, статс-секретарь — заместитель министра промышленности и торговли РФ констатировал факт, что российский ритейл достиг одного из лучших в мире уровней технологического развития. Однако следующая цель выходит за рамки самой торговли. 

Более 2 миллионов человек не хватает на промышленных предприятиях. Это важнейшие отрасли для достижения национальных целей,

— обозначил проблему Роман Чекушов, статс-секретарь — заместитель министра промышленности и торговли Российской Федерации.

Роман Чекушов сформулировал амбициозную задачу государственной важности для представителей ритейла, - оптимизировать процессы так, чтобы на единицу услуги количество людей снижалось, замещаясь цифровыми решениями.

Акцент чиновник сделал на том, что цель — это не прямое сокращение штата, а рост производительности. Кадры, высвобождаемые благодаря роботам и ИИ, должны перетекать в промышленность и строительство, закрывая острую нехватку людей.

Меры государственной поддержки для технологического развития российского ритейла

При этом представитель Минпромторга РФ дал ответ на ключевой вопрос бизнеса о возможных мерах государственной поддержки для технологического развития.

Спикер напомнил, что отрасль торговли исторически развивалась в основном на собственные и привлеченные средства и практически не получала прямой финансовой помощи. Однако для внедрения прорывных решений, особенно в области автоматизации, поддержка может быть решающей. На пленарном заседании форума было объявлено о конкретной мере.

На это направлены нацпроекты технологического лидерства. В прошлом году было принято решение, что поддержкой будут пользоваться не только промышленные роботы, но и роботы логистические,

— заявил Роман Чекушов.

Это означает, что ритейлеры, внедряющие отечественные решения для автоматизации складов и логистических комплексов, смогут воспользоваться льготным лизингом.

Косвенно, прямым образом этой поддержкой будут пользоваться производители роботов, косвенным образом торговые компании. Но если мы говорим, например, о льготном лизинге, то это точно мера, которая будет пользоваться напрямую приобретателем этих средств автоматизации,

— пояснил он.

Таким образом, был обозначен механизм прямой технологической поддержки для ритейла, который может стимулировать компании активнее внедрять российских роботов на своих площадках.

Ушли от хайпа к измеримой эффективности

Участники дискуссии, переходя от стратегических планов к конкретным рабочим кейсам, назвали технологии, которые уже дают измеримый бизнес-эффект.

Голосовые роботы

«Азбука Вкуса» рассказала о роботах в продающем контакт-центре, которые экономят человеко-часы, замещая рутинные операции.

Робот-телефон — это штука, которая прям работает. У нас продающий контакт-центр, больше тысячи человек. Внедрение роботизации в голосе — это то, что дает измеримый эффект в минутах, замещая человеческий труд,

- поделился Денис Стребков («Азбука Вкуса»).

Беспилотная логистика

В «Магните» беспилотные автомобили курсируют между складами, а гандеризаторы, - складские роботы, в автоматическом режиме проводят инвентаризацию на высоте.

Это беспилотные автомобили, которые между складами у нас ездят, для оптимизации порядка загрузки паллет. Это гандеризатор, который бегает по складу и считает место нахождения паллет на всех 6 ярусах,

- заявил Вячеслав Грошев («Магнит»).

Нейросети-дизайнеры

Онлайн-гигант La Moda активно использует генеративный ИИ для создания контента:

Уже создается контент, и теперь не всегда нужна модель, чтобы надеть ту или иную одежду,

- заявили Максим Гришаков (La Moda).

Голосовые помощники для персонала

«Красное&Белое» внедрило систему голосового сбора заказов, которая помогает новичкам на складах быстро ориентироваться. 

У нас есть голосовой сборщик. Новички, получая заказ, слушают четкую голосовую инструкцию, где находится товар. То, что точно помогает обслуживать клиента,

- заявили Сергей Стельмащук («Красное&Белое»).

Эксперты сошлись во мнении, что машинное обучение и компьютерное зрение перешли в категорию рабочих инструментов. Следующий шаг — их массовое масштабирование.

«Невидимые» технологии и ценность человеческого общения

Ритейлеры предупредили, что в погоне за эффективностью есть опасность потерять главное — клиентский опыт, особенно в премиальном сегменте.

Генеральный директор «Азбуки Вкуса» Денис Стребков озвучил принцип: «Если тебя заметили, значит ты плохо работал». Идеальная сервисная технология должна быть незаметной.

Участники привели примеры неудач: кассы самообслуживания, которые десять лет назад не прижились из-за неготовности клиентов, или нашумевшие NFC-чипы на каждом товаре. В премиум-сегменте, как отметили в «Азбуке Вкуса», технологии призваны помогать эксперту, например, сомелье, а не заменять его.

Эффект того, что кофе тебе делают вручную человек, вот это премиальный сервис,

— заявил Денис Стребков.

На пленарном заседании участники проговорили, что ритейл вступает в фазу технологической зрелости, технологии из разряда «хайпа» переходят в разряд стратегических инструментов для решения макроэкономических задач, таких как кадровый голод, и роста эффективности бизнеса. Но их успех будет зависеть от умения компаний сохранить баланс: использовать силу машин для рутины и уважать возможности человеческого взаимодействия, которое пока еще остается главной ценностью.

Ранее RUБЕЖ сообщал, что Андрей Алексеев, «Альфа-Банк», выступил на международном форуме E-Retail Week 2025: «Бизнесу нужны AI-агенты, но начинать следует с прототипов».