От очередей до «умной» регистрации: заселение в отели через биометрию станет трендом

04 июня 2025, 01:02    392

© ЦИПР — 2025

2 июня на юбилейной Х конференции ЦИПР-2025, посвящённой развитию цифровых сервисов для промышленности , эксперты обсудили ключевые тренды биометрических технологий, которые уже меняют повседневную жизнь россиян. Один из самых обсуждаемых кейсов — внедрение биометрии для ускорения заселения в гостиницы.

БИОМЕТРИЯ В ОТЕЛЯХ: ОТ ОЧЕРЕДЕЙ ДО «УМНОЙ» РЕГИСТРАЦИИ 

Президент группы «Космос Отель» Александр Биба заявил, что пилотный проект по заселению без паспорта запущен в московском отеле «Космос» на Павелецкой площади. Теперь гости могут зарегистрироваться за 30 секунд, используя данные с портала «Госуслуги». До внедрения проекта заселение было порядка пяти минут.

Мы запустили буквально на прошлой неделе с нашими партнерами сервис о заселении без паспорта по биометрии, первый в России пилотный проект, не только в России, но и в мире. В мире нет аналогов. Отрадно, что это произошло на базе нашего отеля «Космос Москва Повелецкая», российского оператора с российским ПО и российскими компаниями. Через этот отель проходит в год порядка 80 тысяч человек и мы не случайно выбрали этот отель.  Потому что он у нас как «подопытный кролик», на нем мы проверяем различные новые технологии,

— подчеркнул Александр Биба.

Отель подключил сервис «Мигом», созданный Центром биометрических технологий, и проект совместно реализован с дружественной компанией VisionLabs. 

«Мигом» - сервис моментальной регистрации позволяет российским гражданам, пользующимся Единой биометрической системой (ЕБС), заселяться в гостиницы без предъявления паспорта. 

Технология работает так, гость сообщает на ресепшн, что хочет использовать биометрию, а система автоматически получает персональные данные из ГИС ЕБС. Безопасность гарантируется тем, что данные не хранятся в отеле и не передаются третьим лицам.

Проект реализовывали на протяжении шести месяцев. У нас в сети есть два отеля, самые большие в стране. Это «Космос ВДНХ», там более 1700 номеров и «Космос Прибалтийская», 1300 номеров. Вы представляете, когда заезжают китайцы в момент, и все начинают заселяться?

— сказал Президент группы «Космос Отель» Александр Биба. 

В планах компании — масштабировать опыт на все 55 отелей сети к концу 2025 года.

СТАТИСТИКА ВЦИОМ

Особенно активно биометрией пользуются молодые: среди поколения «зуммеров» поддержку выражают 76% пользователей. 

На вопрос, какой метод подтверждения личности надежнее? Каждый пятый ответил, что биометрия - это один из самых надежных способов подтверждения личности. Вот этот тезис, я бы на этом акцентировал, даже смс и пуш-уведомления, которые уже очень долгое время с нами, к которым мы уже привыкли, на уровне 19−20 процентов доверия. Ранняя молодежь, студенческая, поколение «цифры», и младшие, и «миллениалы» верят в эту технологию. Считают ее как раз самым безопасным,

— отметил Андрей Даудрих, директор департамента социальных исследований ВЦИОМ

На вопрос «Вы скорее поддерживаете или не поддерживаете применение биометрии для подтверждения личности в следующих ситуациях?» реципиенты ответили в трех ситуациях.

Первая, что жители всех мегаполисов, наши необъятные, подтвердят, - самокаты. В сервисах аренд для электросамокатов, с точки зрения повышения ответственности самокатчиков, поддерживают или не поддерживают, 57% сказали, что поддерживают. 76 процентов из них - среди поколения «цифры», это те, кто в основном и используют самокаты, активное пользование с поездкой 2-4-х человек.

В то время как условно поколение «оттепели» - 49 процентов.Тут вторая ситуация, речь об оформлении кредитов онлайн, для них биометрия - это как раз защита от мошенничества с кредитом. Скорее поддерживают из них больше половины, 53 процента. И опять мы видим, что среди поколения «цифры» этот показатель выше - 71 процент.

Что это может значить? Во-первых, ребята с технологиями, молодежь с технологиями, они более привычны, это для них они, что называется выросли со смартфонами в руках и оценивают это как норма удобства, это уже у них в жизни присутствует.

И третья ситуация - для продавцов на маркетплейсах и сервисах объявлений - это защита покупателей, где нет добросовестных продавцов. Рекомендую перейти на сайт ВЦИОМа, посмотрите какая там разбивка по полу. Женщины там по-особенному, с учетом маркетплейсов, заказов реагируют на биометрию. Но, так или иначе, 51 процент также поддерживает эту инициативу.

Технологии, конечно, развиваются, входят в нашу жизнь, но важно работать с доверием по всей линейке целевой аудитории, по всем сегментам возрастным, считают в ВЦИОМе.

Правильно с ними выстраивать коммуникацию, объяснять, давать те аргументы, на которые есть, собственно, запросы. А там два момента, одни из аргументов, которые противники биометрии почему-то не хотели пользоваться, на втором месте был дефицит доверия, а на первом - это восприятие как вторжение в такую личную частную жизнь по сбору данных.

— заключил Андрей Даудрих, директор департамента социальных исследований ВЦИОМ

Особое внимание уделяется иностранцам. Как отметил заместитель министра цифрового развития Олег Качанов, для иностранных граждан создаются цифровые профили, что упрощает оформление SIM-карт, открытие банковских счетов и заселение в отели. 

Помимо гостиниц, биометрия активно внедряется в другие сферы: 

- Транспорт: В 2025 году пилотные проекты запущены в метро Нижнего Новгорода, Екатеринбурга, Казани и Самары. В Санкт-Петербурге и Новосибирске планируется тестирование технологии для посадки на поезда и в аэропортах (например, в Пулково появится «зелёный коридор» для пассажиров с подтверждённой биометрией). 

- Ритейл: Энергетики и табачные изделия теперь можно купить через вендинговые автоматы с подтверждением возраста по лицу. Первый пилотный проект реализован крупнейшей сетью вендинга, охватывающей 500 млн транзакций в год. 

- Кибербезопасность: Биометрия стала вторым фактором защиты на портале госуслуг, а также используется для верификации при микрозаймах и кредитах.

Мы уберём возможность восстановления пароля через социальную инженерию — теперь это будет возможно только через биометрию,

— заявил Олег Юрьевич Качанов. 

ВЫЗОВЫ: ТЕХНОЛОГИЯ, ЭТИКА И ЗАЩИТА ОТ DEEPFAKE 

Главный вызов — обеспечение безопасности. Генеральный директор VisionLabs Дмитрий Марков предупредил, что атаки с использованием deepfake-технологий становятся дешевле: создание фейкового лица может стоить всего $4–5 тыс., но позволяет обмануть системы верификации. «Решение — многоуровневая защита: LifeNAS для живого распознавания и DeepFake Detector для анализа контента», — пояснил он. 

Ещё один барьер — этические опасения. 35% респондентов старшего возраста всё ещё скептически относятся к сбору биометрических данных.

Нужно разъяснять преимущества и доказывать, что технология безопаснее SMS-кодов,

— отметила директор МФЦ Нижегородской области Светлана Мусарская, рассказавшая о рекордно быстром внедрении биометрии в её регионе за 3 месяца. 

БУДУЩЕЕ УЖЕ ЗДЕСЬ 

Участники конференции сходятся во мнении: массовое распространение биометрии начнётся, когда технологии станут частью «повседневных ритуалов» — от оплаты покупок до посадки в самолёт.

Следующие шаги — запуск кросс-банковского биоэквайринга, интеграция с маркетплейсами и развитие «гиперперсонализации» в ритейле.