Константин Сергеев: «Когда безопасность встроена в бизнес правильно, она становится партнёрской функцией»

2 часа назад

Как сделать безопасность не затратами, а преимуществом, как измерить её вклад в бизнес и как не платить за иллюзию защиты? Об этом в интервью журналу «RUБЕЖ» рассказывает Константин Сергеев, руководитель Ассоциации экспертов безопасности ритейла, глава рабочей группы по экономической безопасности в ритейле при Торгово-промышленной палате РФ.

RUБЕЖ: Как вы сами определяете безопасность ритейла — что это сегодня?

Константин Сергеев: Безопасность – неотъемлемая часть самого бизнеса. Поэтому, прежде чем говорить о безопасности ритейла, стоит ответить на вопрос: что такое современный ритейл и куда он движется, каким будет «магазин будущего». Ритейл сегодня – это не магазин и не полка с товаром. Это экосистема, которая охватывает весь жизненный цикл товара и весь клиентский путь: работу с поставщиками, цепочки поставок, логистику, эксплуатацию, финансы, администрирование, маркетинг, мощный ИТ-контур, мультиканальную модель продаж, усиление направления доставки и цифровых сервисов, персонал, клиентов, акционеров, взаимодействие с государством. И в каждый из этих элементов безопасность должна быть органично вшита. Только тогда она перестаёт быть тормозом и становится частью эффективной операционной модели.

– Как оценить уровень эффективности безопасности в ритейле?

Константин Сергеев: Первый вопрос: кто и как оценивает. Для собственника есть понятная, «классическая» бизнес-метрика: доля товарных потерь к обороту. Если системы выстроены правильно, этот процент ниже – меньше внутренних и внешних краж, меньше мошенничества со стороны партнёров, ниже коррупционные риски. Компания не платит штрафы и компенсации, не теряет на экономических рисках и, в итоге, больше зарабатывает. Но я бы предостерёг от соблазна сводить всё к одной цифре. Зрелая функция безопасности измеряется не только потерями. Она измеряется тем, насколько устойчив бизнес и насколько он способен развиваться, не оглядываясь на риски, а видя возможности. Когда безопасность встроена в бизнес правильно, она перестаёт быть «полицейским» внутри компании и становится партнёрской функцией, той, что позволяет бизнесу расти.

– Какие угрозы внутри безопасности Вы бы отметили?

К. Сергеев: Есть понятие «театр безопасности» (security theater), его ввёл Брюс Шнайер в книге Beyond Fear ещё в 2003 году. Так он назвал меры, которые создают ощущение защищённости, но почти не снижают реальный риск. Это имитация защиты, и она нередко прямо противоречит бизнес-целям. И это, пожалуй, самая недооценённая угроза. Насколько велик разрыв между «выглядит надёжно» и «работает на самом деле», однажды публично показала авиабезопасность США. В 2015 году скрытые проверяющие из Министерства внутренней безопасности пронесли муляжи оружия и взрывчатки через досмотр в 67 случаях из 70 – провал на 95%. Миллиарды долларов, очереди, снятая обувь, и почти нулевой результат на скрытых проверках. Вот это и есть театр в чистом виде: затрат и видимости много, эффективности почти нет. В классическом ритейле таким примером часто являются физические посты охраны на входе в магазин.

– Почему лишняя, пусть и «безобидная», мера безопасности опаснее, чем её отсутствие?

К. Сергеев: Бесполезная мера безопасности кажется безобидной. Но у неё есть три вполне реальные цены. Первая — ложное чувство контроля. Когда руководитель ставит галочку «здесь всё под контролем» и перестаёт об этом думать. Внимание ослабевает именно там, где его нужно держать, и настоящая угроза проходит мимо. Вторая — прямые издержки. Компания платит за защиту, которой на самом деле нет. Третья, и самая опасная, — падение дисциплины. Чем больше бессмысленных требований, тем меньше доверия ко всем правилам безопасности, включая по-настоящему важные. Сотрудники начинают массово их обходить. И это не теория: разбирая корпоративные кейсы, эксперты прямо называют театр безопасности «провалом управления», когда наверх докладывают красивые цифры (скажем, что обучение прошли 76% сотрудников), а за этой цифрой не стоит никакого реального снижения риска.

– Какие тенденции в технических средствах безопасности вы выделяете?

К. Сергеев: Главный тренд я бы назвал так: централизация ресурсов и интеграция безопасности в систему управления магазином. Умный магазин, умный кластер, умная цепочка товародвижения, умная торговая сеть. Это даёт конкурентное преимущество: снижает затраты, повышает управляемость и, что критично для крупного игрока, масштабируется. Активно развивается PSIM (Physical Security Information Management) — программные платформы для интеграции и управления данными из различных систем безопасности. Такие решения позволяют связать разрозненные события в единую целостную картину, обеспечивают возможности превентивной аналитики и помогают принимать обоснованные управленческие решения. При этом в ритейле идёт глобализация. В самом массовом сегменте — продуктовом — в России уже сформировалась «большая тройка». А при масштабировании бизнес выбирает не отдельное удачное решение, а то, что можно тиражировать на всю сеть. Никто не хочет собирать «винегрет» из разных систем безопасности. Это меняет и рынок технических средств: приоритет получают решения, которые уже вошли в стандарт безопасности торговых сетей.

– Как ритейлу эффективно противостоять кражам?

К. Сергеев: Если говорить о внешних кражах — шоплифтинге — то, по моему мнению, одними техническими средствами и барьерами проблему не закрыть. Нужен другой подход: переосмысление причин и подключение государственных ресурсов к профилактике. Проблема в том, что магазинная кража в обществе часто не воспринимается как серьёзное правонарушение. Это благодатная почва, на которой формируются целые деструктивные сообщества, романтизирующие и популяризирующие шоплифтинг. Отмечу, что ритейл не обошла организованная преступность: есть группы, которые совершают крупные хищения именно под перепродажу. Поэтому отдельное направление профилактики — работа по каналам сбыта краденого, а здесь без надежной связки служб безопасности ритейла и правоохранительной системы не обойтись.

Из технических средств хорошо зарекомендовали себя решения, основанные на распознавании лиц. Есть ожидания от выхода предиктивной видеоаналитики по поведению покупателя. Система сама фиксирует факт кражи и сразу информирует персонал — это работа на раннюю профилактику, а не на разбор последствий. Посмотрим, как будет развиваться данный сегмент видеоаналитики и какие преимущества он предоставит. И, наконец, системный ответ. В рамках Ассоциации экспертов безопасности ритейла мы развиваем единый контур безопасности, в который объединяются торговые сети и торговые центры, создавая общее поле защиты. Преступность давно работает «по-сетевому», значит и защита должна быть сетевой, технологичной, надежной.

– Как искусственный интеллект встраивается в системы безопасности?

К. Сергеев: Первое, что важно понимать: ИИ – это инструмент, которым пользуются обе стороны. Как пистолет: в руках полицейского — оружие защиты, в руках преступника — оружие нападения. С искусственным интеллектом ровно так же, и особенно остро это видно в e-commerce. Поэтому ключевое — грамотно распоряжаться ресурсом и не попасть в ловушку «хайпа» ИИ. Это ситуация, когда технология не помогает решать задачу, а уводит от цели: съедает бюджеты и выдаёт красивые дашборды вместо реальных результатов. Зрелость и ценность решений на базе ИИ сегодня очень разная. И задача лидера безопасности в том, чтобы отделить рабочие инструменты от красивой упаковки.

– Расскажите об Ассоциации экспертов безопасности ритейла.

К. Сергеев: Ассоциация объединяет директоров по безопасности торговых сетей и торговых центров, профильных экспертов и компании, которые создают решения для защиты ритейла. Вместе мы формируем будущее безопасности отрасли. Наше ключевое событие года — Конференция «Безопасность ритейла». В 2026 году она пройдёт 23 июля в Центре международной торговли. Для лидеров безопасности в ритейле это мероприятие уже стало обязательным в календаре. Мы фокусируемся на главном — операционной эффективности, непрерывности и устойчивом развитии бизнеса. Традиционно конференция приурочена ко Дню работника торговли, поэтому помимо насыщенной деловой программы гостей ждут и приятные сюрпризы. Приглашаю стать проводником перемен и вместе формировать будущее розничной торговли.

Ранее Константин Сергеев в качестве модератора беседовал с с Александром Юрченко (ТПП РФ) о том, что система безопасности ритейла должна работать на покупателей, а формальная защита не спасает от утечек данных.