Катерина Данилова: «Снег с крыш, ПДД и толпы под 100 человек — главные риски московских экскурсий»

Вчера в 16:18

© Катерина Данилова

Катерина Данилова

Московские улицы таят в себе опасности, о которых чаще всего умалчивают на стандартных курсах подготовки гидов. О скрытых ловушках городской среды, о том, почему многолюдные экскурсионные группы могут создавать угрозу для всех участников дорожного движения, и о каких жизненно важных навыках безопасности не рассказывают будущим экскурсоводам, в интервью журналу RUБЕЖ рассказала московский гид, спикер отраслевых форумов, преподаватель, основатель Ассоциации представителей экскурсионной индустрии «Товарищество» и член Межрегионального союза экскурсоводов Катерина Данилова.

RUБЕЖ: Какие типичные ошибки начинающих гидов создают прямую угрозу для безопасности группы (например, выбор маршрута через стройку, игнорирование сигналов усталости участников, неправильная оценка дорожной обстановки)?

Катерина Данилова: Наверное, самое опасное в Москве — это снег с крыш, валящийся на тротуарах. Нередко места не огораживают, на доме нет предупреждающих табличек о том, что возможен сход снега. Тут только насмотренность — где в центре какие крыши, а в зимний период не ставить экскурсантов в потенциально опасные зоны под дореволюционными домами (как правило, у них скатные крыши).

Второй часто распространенный момент — это игнорирование ПДД. Есть улицы, где действительно одна машина в час проезжает, и, вроде бы, посмотрел по сторонам, оценил обстановку — перешел. Но надо не забывать, что мы несем ответственность во время экскурсии не только за свою жизнь и здоровье, но и за экскурсантов. Лучше пройти 200 метров, но перейти по пешеходному переходу. Особенно на кривых московских улочках внутри кварталов, где на полной скорости машина может выскочить из-за угла.

RUБЕЖ: Как вы помогаете их исправлять на своих мастер-классах? Какой процент времени в программах подготовки уделяется не историческому материалу, а действиям в нештатных ситуациях (потеря группы, резкое ухудшение погоды, агрессия со стороны прохожих, другая чрезвычайная ситуация)?

Катерина Данилова: Когда я училась на гида (2018 год), такого в программах не было. Не знаю, дают ли это сейчас. На своих мастер-классах по районам города я отмечаю тот факт, что проще построить маршрут сразу так, чтобы он был комфортным и безопасным: перейти по переходу, идти под горку, а не в горку, и т.д. Ко мне приходят много гидов, для которых мастер-класс даст возможность построить свой второй маршрут в жизни. 

А на некоторых курсах, особенно которые идут потоково в различных заведениях повышения квалификации, где и на гида учат, и на управление погрузчиком, — нет разделения на города. Для таких коллег я, фактически, становлюсь первым проводником в городской среде, а значит, если я сейчас это не расскажу, это придет только методом ошибок.

Также у нас в Ассоциации представителей экскурсионной индустрии «Товарищество» мы постоянно поднимаем темы безопасности с разных сторон. Например, у нас были лекции о первой помощи, о том, что делать в ситуациях работы с возрастными экскурсантами, проработка стрессовых ситуаций с третьими лицами (когда кто-то влезает в экскурсию). 

Но большая часть опыта передается, как говорится, из уст в уста. Например, потерять группу сейчас, когда у всех есть телефоны — невероятная ситуация. Но всегда есть риск упустить из виду отдельных экскурсантов. Такое бывает, когда туристам дается свободное время, после которого не все возвращаются вовремя к точке сбора. В таких случаях приходится вызванивать людей и напоминать о тайминге. И об этих нюансах гидам-новичкам расскажут только опытные коллеги.

RUБЕЖ: Как вы обучаете гидов навыкам «управления толпой» в экскурсионной группе (особенно с детьми или пожилыми людьми), чтобы избежать травм, падений и давки в узких пространствах старого города?

Катерина Данилова: На сегодня никаких специальных обучений нет. Это все преподается в рамках обычного обучения экскурсоводов, во время обучающих выходов в город. Например, с пожилыми людьми мы избегаем лестниц, идем с их темпом. Группу располагаем так, чтобы мы не мешали проходить пешеходам, избегаем узких переулков.

Надо отметить, что сейчас уже большая редкость — гигантские группы. Этим страдает только проект «Московское долголетие», где нет никаких механизмов контроля численности группы. Официально 35 человек — максимум (это уже очень большая группа), но приходят и до 50–80–100 человек. А экскурсовод вынужден всех вести. Пока нет механизмов регулирования и какой-то стойкой позиции фирм-посредников, это будет проблемой для всех. Такие гигантские группы создают не только помеху жизни города, но и опасность — люди часто выходят на проезжую часть, потому что не помещаются на тротуарах. У экскурсовода не хватает ресурса следить за такой толпой.

RUБЕЖ: Что важнее для безопасности экскурсии: знание плана эвакуации или психологическая готовность гида взять на себя ответственность в первые минуты ЧС, когда паника только начинается? И как вы тренируете эту готовность на своих занятиях?

Катерина Данилова: 98% экскурсий проходит на улице, поэтому в нашем формате это только личная собранность гида, его внутренняя стойкость и ответственность в случае ЧС. К такому гидов никто не готовит, так как у нас нет каких-то ситуаций, происходящих в городе, вроде землетрясений, цунами и прочего. Те 2%, кто водит по особнякам, музеям, усадьбам, знакомятся с планом эвакуации самостоятельно при подготовке, либо это проговаривается на вводных лекциях от сотрудников объекта показа. И в дальнейшем это становится ответственностью гида: вывести группу из помещения максимально коротким путем, снизить эмоциональное напряжение. Но объективно скажу, ни разу о подобном от более опытных коллег не слышала.

RUБЕЖ: Как вы оцениваете текущую систему аттестации экскурсоводов в Москве и регионах с точки зрения проверки именно знаний безопасности (а не только истории и краеведения)? Чего в ней не хватает, и что вы бы предложили изменить?

Катерина Данилова: На сегодняшний день тема безопасности не учтена никак в Москве, по этому можно начать со стороны внедрения банально курсов первой помощи. Да, экскурсовод не может ее оказывать, его задача — только вызвать скорую, но в жизни все может быть, поэтому я считаю их не лишними.

RUБЕЖ: В вашей практике были случаи, когда действия экскурсовода помогли избежать потенциально опасной ситуации?

Катерина Данилова: Нет, никогда не было подобных случаев. Мой потолок историй — различные маргинальные личности, пытающиеся вступить в диалог. От них с группой просто уходим.

RUБЕЖ: Какой самый неочевидный, но критически важный навык безопасности необходим грамотному гиду и почему?

Катерина Данилова: Наверное, как раз техника работы с третьими лицами, влезающими в экскурсию. Одно дело — это какие-то позитивные граждане, которые хотят просто поделиться. Другое дело — люди в состоянии алкогольного опьянения или агрессивно настроенные. Иногда уйти от таких не получается, они увязываются следом. Второй момент — это те же люди, но в составе экскурсионной группы. От них уже не уйдешь, а навык общения с ними — это только опыт (свой и более опытных коллег), внутренняя уверенность и сохранение лидерской позиции.