1,5 млн обращений за год — волгоградская система «112» перешла на отечественное ПО и внедряет мультимодальный приём данных

47 минут назад

© Изображение сгенерировано ИИ

Инфраструктура экстренного реагирования Волгоградской области демонстрирует высокие показатели нагрузки и технологической зрелости. С начала 2026 года операторы региональной системы «112» обработали более 1,5 млн обращений от жителей. В среднем на пульт диспетчеров ежедневно поступает свыше 6 тысяч звонков, что подтверждает статус системы как критически важного элемента обеспечения безопасности жизнедеятельности.

Масштабирование и принцип «единого окна»

Около 75% входящего трафика составляют запросы, требующие немедленного реагирования: вызовы скорой медицинской помощи, полиции, пожарно-спасательных подразделений и аварийных коммунальных служб.

Ключевым преимуществом архитектуры системы является реализация принципа «единого окна». Диспетчеры работают в круглосуточном режиме, принимая первичный вызов и осуществляя интеллектуальную маршрутизацию инцидента профильным службам. За последние два года к единому контуру системы было подключено более 170 экстренных и оперативных служб, что минимизирует время на межведомственную коммуникацию.

Мультимодальность: голосовые вызовы, геоданные и видео

Для ускорения передачи информации и повышения точности оценки обстановки в регионе запущено специализированное мобильное приложение «112 ВО». Оно трансформирует классический голосовой вызов в мультимодальный канал связи.

Через приложение граждане могут не только инициировать звонок, но и:

— отправлять текстовые сообщения;

— передавать фото- и видеоматериалы с места происшествия;

— автоматически транслировать точную геолокацию;

— получать пошаговые инструкции от оператора до прибытия экстренных служб.

Такой функционал позволяет диспетчерам формировать полную картину инцидента ещё до выезда групп реагирования, что критически важно для оптимизации ресурсов.

Технологический суверенитет и полный переход на российское ПО

Система «112» функционирует в Волгоградской области с 2014 года, постоянно модернизируясь. Знаковым событием 2026 года стал полный отказ от зарубежных программных компонентов. Система переведена на отечественное программное обеспечение, что обеспечивает соответствие строгим требованиям информационной безопасности.

Данная модернизация реализуется в рамках федеральной повестки: нацпроекта «Инфраструктура для жизни» и регионального проекта «Умный город», направленных на цифровую трансформацию систем жизнеобеспечения.

Читайте также: Видеоаналитика и доступ к архивам: «ЛизаАлерт» предлагает использовать городские камеры для ускорения поиска людей