Тренинг «Применение инструментов анализа данных для клиентской аналитики. Data Mining»

Как привлечь и удержать клиентов? Как повысить лояльность среди тех, кто уже давно работает с вами? Как определить наиболее эффективный и перспективный сегмент вашей целевой аудитории и правильно работать с ним?

Проанализируйте текущий клиентский опыт! Ответьте на вопросы «Кто ваш клиент?», «Где вы чаще всего с ним встречаетесь?», «Сколько времени занимает обработка запроса?», «Какая информация о клиенте наиболее важна для вас?», «Какие сложности возникают чаще всего?»

Информация, накопленная в ходе работы с клиентами, поможет вам найти ответы на эти вопросы и сформировать совершенно новое видение операционных процессов. Вы поймете, в чем заключаются сложности и преимущества, и как извлечь из этого максимум пользы.

Данные могут быть различными по объему, времени сбора и формату, а также могут храниться на различных носителях или поступать из разных источников.

Важно научиться объединять их в единое целое, чтобы сделать необходимые выводы и выработать новые действенные подходы к работе с клиентами.

Для этого мы приглашаем вас посетить тренинг «Применение инструментов анализа данных для клиентской аналитики. Data Mining».

Тренинг поможет слушателям

• Анализировать массивы клиентских данных, накапливаемых в системах, чтобы проводить низко затратный, «точечный» маркетинг.
• Получать из данных в системах ответы на вопросы:
  • Каких клиентов привлекать? Как удержать ценных клиентов? Как минимизировать отток?
  • Как сформировать привлекательные адресные предложения? Как увеличить отклик на предложения?
  • Как диагностировать проблемы в области взаимоотношений с клиентами?
  • Как увеличить прибыльность?

Развить навыки:

• Использовать для клиентской аналитики методы и средства Data Mining;
• Готовить данные для анализа;
• Проводить сегментирование,