Операторы контактного центра "ЭРА-ГЛОНАСС" начнут принимать вызовы в Курске

В понедельник, 25 мая, губернатор Курской области Александр Михайлов посетил региональный Центр обработки вызовов "Системы-112" и центр региональной навигационно-информационной системы, организованной на базе АО "РЦНУ по Курской области".

Во время рабочего визита специалисты НП "ГЛОНАСС" согласовали с Михайловым план совместных мероприятий по реализации подписанного ранее соглашения о сотрудничестве с Администрацией Курской области в сфере навигационной деятельности.

Согласно плану, на территории Курской области предполагается развертывание пилотных зон по отработке информационных и коммерческих сервисов для автотранспорта на базе структуры "ЭРА-ГЛОНАСС".

Важным вопросом, поднятым на обсуждении, стала проблема организации рабочих мест фильтрующего контакт-центра системы "ЭРА-ГЛОНАСС" на базе уже существующего центра обработки вызовов АО "РЦНУ по Курской области". До конца текущего года курские операторы начнут принимать вызовы, поступающие с терминалов "ЭРА-ГЛОНАС", находящихся на автомобильном транспорте.

В пресс-службе НП "ГЛОНАСС" журналу RUБЕЖ сообщили, что в Курске будут организованы рабочие места операторов фильтрующего контакт-центра "ЭРА-ГЛОНАСС". "К этой работе привлекаются квалифицированные операторы call-центров. Их задача - принимать вызовы, поступающие с терминалов вызова экстренных оперативных служб, обрабатывать их и передавать в "Систему-112" для организации реагирования. Фильтрующие контакт-центры помогают отсечь ложные вызовы и снять дополнительную нагрузку на операторов ЦОВ "Системы-112", - пояснил сотрудник пресс-службы.