Тренды контакт-центров в 2022 году. Как подготовиться к эффективной миграции большого КЦ на примере ИКЕА

На примере успешного российского опыта мирового бренда покажем, как сэкономить время и бюджеты на миграции на новое решение Genesys. Расскажем, как без риска лишних капиталовложений протестировать возможности нового решения в период действия контракта с текущим поставщиком, и раскроем разнообразие вариантов лицензирования. Опишем, как построить облачную архитектуру, удовлетворяющую российскому законодательству и открывающие безграничные возможности удаленной работы персонала и позволяющую уйти от издержек на поддержку on-premise решения – помещений, электричества, IT-специалистов и др.

На вебинаре обсудим:

• Тренды на рынке контакт-центров в 2022 году
• Какие требования предъявляются к современному контакт-центру на примере ИКЕА
• Какие особенности и «подводные камни» нужно учитывать перед началом миграции с одного решения КЦ на другое
• Как повысить эффективность при миграции с предыдущего решения на решение Genesys
• Омниканальность и оптимизация процессов: особенности внедрения контакт-центра для ИKEA на платформе Genesys Engage и причины выбора

Встреча будет полезной руководителям отделов ИТ и маркетинга, отвечающим за клиентский сервис в сфере телекоммуникаций, финансов, транспорта, ритейла, энергетики и медицины.

Спикеры:

• Денис Бочаров, менеджер по развитию направления «Контакт-центры», Orange Business Services
• Вячеслав Морозов, директор по развитию бизнеса в России и СНГ, Genesys