Банк «Санкт-Петербург» перешёл на ITSM-систему SimpleOne

1 час назад

© Изображение сгенерировано ИИ

Банк «Санкт-Петербург» завершил внедрение централизованной системы управления ИТ-процессами на базе российского решения SimpleOne. По информации «Открытых систем», банк полностью заменил систему иностранного вендора OmniTracker, перенеся более 50 тысяч конфигурационных единиц и 12 ключевых ИТ-процессов без остановки обслуживания клиентов.

Время обработки инцидентов сократилось на 40% за счёт автоматической маршрутизации по данным из CMDB. Скорость принятия решений выросла на 25% после автоматизации согласований. ITSM-система самостоятельно формирует задачи на проведение аудита конфигурационных единиц, обеспечивая актуальность данных.

Для автоматического наполнения CMDB реализованы интеграции с 13 источниками данных, что снизило трудозатраты на актуализацию базы на 90%. Интеграцию решения с ИТ-ландшафтом банка обеспечила компания К2Тех.

Переход на SimpleOne произошёл незаметно для клиентов и сотрудников. Новая платформа повышает точность и скорость ИТ-процессов, влияя на надёжность обслуживания.

Внедрение устранило «силосную» культуру в ИТ-подразделениях, сделав все процессы прозрачными и измеримыми. Проект охватил все территории присутствия банка: Санкт-Петербург, Ленинградскую область, Москву, Калининград и Новосибирск.

Ранее RUБЕЖ писал, что Sitronics Group внедрила систему диспетчеризации в ЦОД нижегородского телеком-оператора с глубокой интеграцией с ITSM-платформой заказчика