ИИ-модели компьютерного зрения X5 ускорили обработку обратной связи в пять раз

1 час назад

© Изображение сгенерировано ИИ

X5 Group внедрила собственную систему компьютерного зрения для автоматического анализа отзывов и фотографий в сервисе «Клуб тайных покупателей» торговых сетей «Пятёрочка» и «Перекрёсток». Решение позволяет автоматизировать контроль качества клиентского опыта в режиме реального времени на базе более чем 27 000 магазинов, сообщается на сайте компании.

Масштабирование контроля качества и автоматизация проверок

Проект «Клуб тайных покупателей» функционирует внутри мобильных приложений торговых сетей: пользователи могут заполнить анкету после визита в магазин, приложить фотографии и указать на недочеты. Ежемесячно система обрабатывает около 10 миллионов входящих изображений.

Чтобы справиться с таким объемом данных без кратного расширения штата модераторов, X5 Tech разработала набор специализированных ИИ-моделей компьютерного зрения. Система выполняет более 60 типов автоматических проверок. 

Модели анализируют соответствие приложенной фотографии выбранной теме жалобы, оценивают корректность заполнения анкет, а также распознают конкретные отклонения от стандартов на снимках:  состояние торговых полок и чистоту зон;  исправность и корректность работы оборудования;  наличие и правильность размещения ценников.

Экономический эффект и гибридный подход

До внедрения алгоритмов компьютерного зрения обработка анкет выполнялась преимущественно вручную, что приводило к задержкам и снижало актуальность данных для директоров магазинов.

После интеграции ИИ-моделей в операционные процессы доля отзывов, разбираемых непосредственно в день их поступления, выросла до 40%. При этом операционные затраты компании на обработку обращений сократились на 50%.

Система построена на принципах гибридного интеллекта: рутинную фильтрацию и базовый анализ снимков берет на себя автоматика, в то время как спорные, сложные или нестандартные анкеты перенаправляются на верификацию экспертам-модераторам.

По словам  управляющего директора «Х5 Клиентский опыт» Михаила Ярцева, Клуб тайных покупателей» – это инструмент, с помощью которого компания просит  покупателей проверять качество сервиса в магазинах и подсказывать, что можно улучшить. 

 «Для нас скорость разбора такой обратной связи напрямую связана со скоростью изменений в магазинах. Чем быстрее мы понимаем, где есть отклонения от стандартов, тем быстрее можем их устранить и улучшить процесс продаж. Компьютерное зрение позволяет автоматически обрабатывать основной объём проверок уже в день поступления, а специалисты сосредотачиваются на сложных случаях, где необходима экспертная оценка человека», — прокомментировал Михаил Ярцев.

В планах X5 Group — дальнейшее расширение сценариев детекции компьютерного зрения и масштабирование разработанных моделей на другие форматы торговых объектов группы.

Ранее RUБЕЖ писал, что «Пятёрочка» тестирует систему компьютерного зрения Shelf Sense в 100 магазинах Москвы для контроля выкладки и ценников.