«Магнит» тестирует нейротехнологии для анализа работы касс самообслуживания

2 часа назад

© Изображение сгенерировано ИИ

«Магнит» начал применять технологию айтрекинга (eye tracking) для диагностики эффективности взаимодействия покупателей с кассами самообслуживания, сообщает портал IoT.ru

Решение на базе нейротехнологий, дополненное биометрическими датчиками, позволяет отслеживать движения глаз и эмоциональное состояние покупателя при оплате покупок. Цель — получить объективные данные о поведении клиентов для повышения удобства и пропускной способности кассового узла.

Пилотные испытания прошли в одном из магазинов «Магнит у дома» при участии технологической лаборатории B2B «М-Лаб». Использовались айтрекеры и биобраслеты — оборудование фиксировало микродвижения глаз (с точностью до миллиметра) и реакции в процессе сканирования товаров из заранее сформированной корзины. Анализировались четыре параметра: траектория взгляда, фокусировка внимания, «слепые зоны» и эмоциональное состояние (уровень вовлеченности через кожно-гальваническую реакцию и пульс).

После завершения покупки проводились интервью, а данные накладывались на видеозапись процесса. Это позволило определить, насколько понятны подсказки интерфейса, какие процессы вызывают затруднения и почему покупатели допускают ошибки.

Тестирование носило диагностический характер и позволило отработать методику сбора данных и получить инсайты по всем типам товарных групп. Айтрекинг выявил системные «точки напряжения» в сложных сценариях — сканирование маркированных товаров, взвешивание, поиск товаров в интерфейсе.

Полученные данные используют для обновления сценариев работы КСО. В дальнейшем планируются более масштабные исследования с широкой аудиторией и тестирование доработанных интерфейсов.

Технология айтрекинга — российская разработка. Кроссплатформенное решение может применяться не только для анализа КСО, но и для оптимизации интерфейсов мобильных приложений, оценки мерчандайзинга и рекламы.

По словам Эдуарда Ирышкова, директора по операционным технологиям бизнес-формата «Магнит у дома,  традиционные методы оценки интерфейсов — опросы и интервью — фиксируют лишь то, что говорит покупатель, а айтрекинг позволяет увидеть, что он делает на самом деле, и выявить неосознаваемые барьеры и эмоции.

«Использование технологии позволяет не гадать о предпочтениях клиентов, а опираться на объективные данные об их внимании и эмоциях. Это дает возможность устранять «слепые зоны» в интерфейсе и прикассовом пространстве, сокращать количество ошибок при сканировании товаров и снижать потребность в привлечении персонала, тем самым повышая эффективность работы КСО», – отмечает глава операционного направления «Магнит у дома». 

Ранее RUБЕЖ писал, что «Магнит» тестирует ИИ на производстве: нейросети в теплицах, автоматизация тендеров и «умные часы» для сотрудников.