«1С Рарус» автоматизировал управление тысячей домофонов в Петербурге

3 часа назад

© Изображение сгенерировано ИИ

Компания «1С Рарус» внедрила решение «1С:Управление сервисным центром» для петербургской компании «Авентин Сервис», пишет издание cnews.ru. Под централизованное управление переведено более одной тысячи домофонов. Для выездных мастеров разработано мобильное приложение, а IP-телефония интегрирована с учетной системой.

Ограничения прежней системы

«Авентин Сервис» с 2005 года устанавливает и обслуживает системы безопасности многоквартирных домов. Компания сотрудничает с 50 управляющими компаниями и более чем 40 ТСЖ. Это один из трех частных операторов в Санкт-Петербурге, имеющих доступ к программе «Безопасный город» для интеграции с городскими системами видеонаблюдения и оперативного реагирования.

«Сегодня "Авентин Сервис" обслуживает более 40 000 устройств, свыше 200 000 квартир и порядка 500 000 пользователей в Санкт-Петербурге, а также является одним из основных подрядчиков программы "Безопасный город". Мы продолжим развивать цифровые сервисы и мобильные инструменты, сохраняя наш главный ориентир – делать городскую жизнь безопаснее, а дом – спокойнее», — отметил генеральный директор «Авентин Сервис» Даниил Замойский.

Ранее компания использовала веб-решение стороннего разработчика. Из-за ограничений в его развитии потребовался переход на новую систему. Ключевым условием стал бесперебойный запуск в сжатые сроки — не более трех месяцев от старта проекта.

Переход на отраслевое решение

После сравнительного анализа четырех вариантов был выбран продукт «1С:Управление сервисным центром». Это отраслевое решение на базе «1С:Управление нашей фирмой». Внедрение выполняла компания «1С Рарус» как разработчик данной платформы с опытом проектов для сервисных и управляющих компаний.

«Команда “1С-РАРУС” сделала именно то, что нам было нужно: единую систему, в которой диспетчеры, исполнители работ, бухгалтерия и склад работают как одно целое. Сейчас мы управляем домофонами прямо из “1С”, выездные мастера обрабатывают заявки с телефона, а клиенты платят на месте по QR-коду», — заявил руководитель проекта «Авентин Сервис» Кирилл Захаров.

Единая среда и мобильные инструменты

В результате создана централизованная система для всех процессов и подразделений: колл-центра, мастеров, склада, расчетно-договорного отдела и бухгалтерии.

Ключевые изменения в рабочих процессах:

— выездные мастера получили мобильный инструмент, интегрированный с учетной системой в режиме реального времени;

— колл-центр работает в едином АРМ: звонок автоматически открывает форму заявки, происходит мгновенная идентификация клиента и отправка задания мастеру;

— сформирована нормализованная адресная база с детализацией до уровня подъезда и диапазона квартир, что позволило объединить разрозненные данные, устранить различия в форматах и сократить количество дублей.

Читайте также: В Самарской области интегрировали 3000 видеодомофонов в систему «Безопасный город»