«Билайн AI» сократил очереди в поликлиниках Поволжья на 30% с помощью видеоаналитики

02 июня 2026, 16:05

© Сгенерировано нейросетью

Команда «Билайн AI» за шесть месяцев внедрила систему видеоаналитики в регистратурах десяти поликлиник Приволжского федерального округа, сообщает пресс-служба компании. Нейросети помогли снизить очереди, повысить дисциплину персонала и перейти к управлению на основе данных.

Какие учреждения попали в проект

Для пилота выбрали десять поликлиник с низкими оценками от населения и частыми жалобами на работу регистратуры. Среди них — крупные медучреждения, каждое из которых ежедневно принимает около 1000 человек. В час пик в регистратурах регулярно возникали очереди: сотрудник мог отсутствовать на посту или не справляться с потоком пациентов.

Как работает система

В зоне регистратуры каждой поликлиники установили камеры и настроили нейросеть. Она анализирует сразу несколько зон — вход, стойку регистратуры и пост сотрудника — и фиксирует присутствие человека в каждой из них. В режиме реального времени модель отслеживает количество людей в очереди, длительность обслуживания и наличие регистратора на рабочем месте.

Данные собираются в личном кабинете в виде дашбордов. Руководство может посмотреть, как работала регистратура в отдельные дни и смены по часам, а графики показывают динамику очередей и занятость персонала.

Реагирование на инциденты

Система фиксирует инциденты — например, отсутствие регистратора или образование большой очереди. Ответственный сотрудник получает уведомление через бота в Telegram или Max. Решение работает по четырем уровням эскалации: если на первом уровне реакции нет, сигнал автоматически передается выше.

Результаты полугода

По итогам шести месяцев очереди в поликлиниках сократились на 30%, число инцидентов с пустой стойкой и длинными очередями — на 57%. Регистраторы стали на 20% больше времени проводить на рабочем месте. У руководителей появился инструмент для управления нагрузкой, который помогает отслеживать пиковые периоды и быстрее реагировать на внештатные ситуации.

Директор по искусственному интеллекту и цифровым продуктам «Билайна» Константин Романов отметил, что видеоаналитика берет на себя сразу несколько задач: отслеживает загрузку сотрудников, выявляет проблемные места и помогает оперативно реагировать на инциденты. По его словам, медучреждения переходят к системному управлению работой регистратуры на основе данных — с прозрачными процессами и измеримым результатом.

Директор по работе с государственными заказчиками «Билайна» Александр Шведов подчеркнул, что сокращение времени ожидания на 30% и снижение числа инцидентов на 57% в пилотных поликлиниках подтверждают способность видеоаналитики на базе ИИ решать проблему очередей там, где точечные проверки бессильны. Он добавил, что теперь задача — масштабировать этот инструмент контроля качества на другие регионы.

Ранее «RUБЕЖ» сообщал, что аэропорт Пулково запустил посадку на рейсы по биометрии впервые в России.