Речевая аналитика от «Телфин» помогла туристической компании сократить время ожидания ответа до 18 секунд

26 февраля 2026, 11:16

© Сгенерировано нейросетью

Компания «Телфин» сообщила о внедрении системы речевой аналитики для туроператора «Прогулки». Решение автоматизировало контроль за работой отдела продаж и позволило повысить качество обслуживания клиентов.

Как аналитика улучшает сервис

Как пояснил руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами «Телфин» Иван Павлов, речевая аналитика в туриндустрии помогает не только отслеживать соблюдение стандартов, но и глубже понимать запросы путешественников. Во время разговоров туристы часто делятся предпочтениями или сомнениями. Системный анализ этих диалогов позволяет структурировать данные, чтобы точнее адаптировать предложения и персонализировать услуги для каждого клиента.

Интеграция и результаты

На базе объединения телефонных решений с системой «Битрикс24» разработали чек-листы для проверки скриптов и стандартов обслуживания. Они помогают оценивать принятые звонки и фиксировать среднее время ожидания. Благодаря этому супервайзеры получили возможность контролировать работу каждого менеджера, анализируя не только речь и эмоции сторон, но и метаданные по заданным параметрам.

Руководитель отдела маркетинга компании «Прогулки» Прохор Торбин отметил, что переход с аналоговой телефонии на виртуальные коммуникационные решения «Телфин» дал ощутимые результаты. Гибкие сценарии распределения и умная маршрутизация вызовов сократили среднее время ожидания ответа до 18 секунд. Кроме того, удалось свести к минимуму число потерянных звонков. Теперь 95% вызовов получают ответ с первого обращения в компанию.

Ранее «RUБЕЖ» сообщал, что компания МТС увеличила долю в производителе «умных» турникетов и билетных систем с 49% до 55%, получив контроль над этим активом.