Как СКУД превращает безопасность в инструмент роста медицинского бизнеса

Сегодня российское здравоохранение стоит перед парадоксальным вызовом: с одной стороны мы видим растущую конкуренцию на рынке платных услуг и ужесточение требований регуляторов, с другой — необходимость цифровой трансформации в условиях ограниченных ресурсов. Пандемия стала катализатором стремительных технологических изменений, но многие клиники до сих пор используют системы контроля и управления доступом (СКУД) как системы электронных замков, упуская колоссальные возможности для роста.

Уникальные вызовы отрасли — режимные зоны, конфиденциальность данных, контроль дорогостоящих активов и строгие требования к логистике. Сегодня к этому добавляется новый уровень потребностей, который уже не решить традиционными методами — стремление к постоянному улучшению клиентского опыта и оптимизации бизнес-процессов, формирование лояльности пациентов, готовых привести в медицинскую клинику родных и близких.

Ответом становится СКУД, глубоко интегрированная в ИТ-ландшафт и медицинские процессы. Это платформа, которая не просто «запирает двери», а управляет данными, комфортом пациентов и в конечном счете бизнес-результатами клиники.

Комфорт уровней доступа

Представьте медучреждение, где пациент с умным браслетом проходит в назначенный кабинет по заранее построенному пути, двери операционной бесконтактно открываются для хирурга по лицу, а система сама оптимизирует врачебные нагрузки. В основе такого, казалось бы, футуристичного концепта лежат вполне реальные технологии идентификации. 

Главное здесь — принимать во внимание не только строгую безопасность, но и комфорт посетителей. В одном из проектов для медицинского стационара премиум-класса мы предложили заказчику комбинацию браслетов, меток и приложения для мобильных устройств для позиционирования, навигации и контроля доступа пациентов. 

Для удобства и безопасности в клинике используется единая система управления доступом. На входе установлены турникеты, а у кабинетов — многофункциональные панели. С их помощью пациенты видят свободное время врачей и длину очереди, а также могут сразу записаться, приложив браслет или телефон. 

Система позиционирования отслеживает местоположение пациентов через Bluetooth-маячки. Интегрированное с медицинской информационной системой (МИС) приложение в пару кликов записывает к врачу, выстраивая оптимальный маршрут с учетом электронной очереди. К тому же размещение меток на оборудовании позволяет персоналу быстро находить мобильный инвентарь, например, электрокардиографы или носилки.

Браслеты же выполняют роль не только пропуска, но и инструмента мониторинга основных показателей человека. Они могут отслеживать местоположение, имеют датчик падения и кнопку экстренного вызова, что напрямую повышает безопасность и качество сервиса для пациентов. Взаимная интеграция с системами видеонаблюдения и МИС здесь создает проактивную среду безопасности. Например, при срабатывании датчика падения на браслете пациента система автоматически включает ближайшую камеру, выводит изображение на монитор дежурной медсестры и показывает точное местоположение на карте в ее рабочей станции, что значительно ускоряет оказание помощи.

Однако лучший формат контроля доступа для самого медперсонала — распознавание лиц в составе систем видеоаналитики. Помимо скорости и удобства, решение обеспечивает отсутствие излишнего контакта с поверхностями, гигиеничность и точность идентификации при доступе в режимные зоны. Это исключает риски потери, кражи или передачи традиционных для клиник карт доступа. К тому же технологии позволяют проводить распознавание по лицу даже в маске. Важный аспект медицинской отрасли в целом — необходимость многоуровневого доступа, от кабинетов врачей до операционных, серверных, архивов. 

Отмечу, что отдельный фокус СКУД в современных медицинских учреждениях — автомобили. Большая часть посетителей приезжает в клинику на собственном транспорте, и игнорировать комфорт водителей недопустимо. В описанном выше проекте мы разработали решение для умного паркинга, которое делает парковку комфортной на всех этапах. Система видеоаналитики автоматизирует въезд, показывает свободные места на экранах и с помощью светодиодных индикаторов над каждым местом. Камеры контролируют нарушения, а навигационные терминалы у лифтов помогают быстро найти припаркованный автомобиль. Так СКУД создает комфорт посетителей еще на въезде.

Контроль бизнес-процессов

В случае, если СКУД внедрена корректно, вложения начинают окупаться, принося прямой экономический эффект. Причем мы говорим даже не о банальном снижении краж на складах и в лабораториях, но об управлении бизнес-показателями всей клиники. Операционная эффективность радикально возрастает за счет автоматической маршрутизации пациентов. Это сокращает время обслуживания, увеличивает пропускную способность и, как следствие, доходы учреждения.

Учет времени приема пациентов позволяет отслеживать эффективность каждого отдельного врача, а также контролирует соблюдение графика работы, что позволяет оптимизировать фонд оплаты труда. К тому же сегодня важно четко разграничивать доступ к данным: протоколирование всех действий позволяет избежать многомиллионных штрафов за нарушение законодательства о защите данных.

И самое важное: комфорт повышает лояльность. Пациенты и персонал ценят комфортную, предсказуемую и безопасную среду, свободную от очередей. Это удерживает клиентов, снижает текучесть кадров и формирует позитивный имидж клиники как высокотехнологичной и надежной организации. А репутацию, в отличие от СКУД, купить невозможно. 

Чтобы реализовать эти преимущества, необходим четкий план внедрения. Для этого специалисты по комплексной безопасности подключаются к проекту еще на этапе проектирования. Либо для глубокого аудита инфраструктуры на существующем объекте. При выборе технологий здесь важны масштабируемость, возможности взаимной интеграции, а также соответствие актуальным требованиям информационной безопасности. При выборе подрядчика — успешный опыт создания комплексного ИТ-ландшафта в медицинской сфере, в ином случае СКУД останется примитивной системой «замков и турникетов».