Юрий Тютиков: «Единая система безопасности — это единая логика взаимодействия оборудования и персонала»

8 часов назад

© Юрий Тютиков

Видеокамеры, электронные замки и сигнализация по отдельности не обеспечивают безопасность современной гостиницы: информация поступает в разные интерфейсы, и сотрудникам приходится вручную сопоставлять события. Решение — интегрированные системы, которые объединяют данные, автоматизируют действия и ускоряют реагирование. О том, как интеллектуальные системы защищают гостей и имущество, журнал RUБЕЖ поговорил с Юрием Тютиковым, основателем компании «BasHome: технологии умного дома».

RUБЕЖ: Что на практике означает единая система безопасности отеля?

Юрий Тютиков: Прежде всего, это единая логика взаимодействия оборудования и персонала. Причем совершенно необязательно использовать устройства одного производителя. Представим достаточно типичную ситуацию. Ночью открывается служебная дверь, которая по расписанию должна быть закрыта. Система контроля доступа фиксирует событие, охранная сигнализация сообщает о нарушении, а видеосистема автоматически выводит на монитор изображение с соответствующей камеры. Дежурному сотруднику не требуется самостоятельно искать камеру, выяснять расположение двери и сопоставлять события из нескольких систем. Он получает необходимую информацию и действует в соответствии с установленным регламентом.

На крупных объектах это особенно важно. В определенный момент одновременный контроль множества независимых интерфейсов становится практически невозможным. Поэтому вопрос интеграции напрямую связан со скоростью принятия решений. При этом я бы разделял интеграцию на два уровня. Первый — информационный, когда системы обмениваются событиями. Второй — функциональный, когда событие одной системы запускает разрешенное действие другой. Второй уровень требует особенно тщательного проектирования, поскольку ошибочный сценарий может повлиять на безопасность людей.

RUБЕЖ: Какие системы необходимо объединять в первую очередь?

Юрий Тютиков: Я бы выделил пять основных направлений: система контроля и управления доступом — СКУД; видеонаблюдение и видеоаналитика; охранная сигнализация и тревожные кнопки; пожарная сигнализация и специализированная противопожарная автоматика; инженерная диспетчеризация. Однако объединение не означает, что все системы должны зависеть от одного сервера. 

Например, пожарная сигнализация обязана сохранять предусмотренную проектом функциональность независимо от работоспособности обычной гостиничной системы автоматизации. Общая платформа может получать информацию о пожарных событиях и отображать ее диспетчеру, но не должна подменять специализированную противопожарную защиту.

RUБЕЖ: Как должен работать интеллектуальный доступ в гостиничные номера?

Юрий Тютиков: В идеале процесс управления доступом должен быть связан с жизненным циклом бронирования. Гость регистрируется, после чего система управления гостиницей, или PMS, передает необходимые сведения системе контроля доступа. Создается электронный ключ, который действует в определенный период и открывает только разрешенные помещения. Таким ключом может быть пластиковая карта или смартфон — в зависимости от выбранной технологии. После окончания срока проживания право доступа прекращается в соответствии с правилами системы. 

Отдельное внимание необходимо уделять персоналу. Например, горничная должна иметь доступ только к назначенным ей номерам, а технический специалист — к помещениям, в которых ему разрешено выполнять работы. Желательно также предусмотреть временные разрешения для подрядчиков, журналирование служебного доступа и процедуру экстренного открытия номера. Важно, чтобы электронный замок продолжал выполнять необходимые локальные функции при временной недоступности центрального сервера. Конкретное поведение зависит от модели замка и архитектуры СКУД.

RUБЕЖ: Может ли система определить подозрительную активность самостоятельно?

Юрий Тютиков: Современная видеоаналитика позволяет обнаруживать определенные события: пересечение виртуальной линии, нахождение человека в запрещенной зоне или движение в определенное время. Однако важно различать обнаружение события и установление факта правонарушения. Например, если ночью человек оказался возле служебного входа, это еще не означает, что он пытается совершить противоправное действие. Поэтому для большинства подобных сценариев разумнее использовать видеоаналитику как инструмент предварительного обнаружения. Система формирует событие, показывает оператору соответствующую камеру и позволяет сотруднику принять решение. Автоматизация должна помогать человеку, а не создавать дополнительные проблемы из-за ложных тревог.

RUБЕЖ: Что должно происходить при чрезвычайной ситуации?

Юрий Тютиков: Все сценарии необходимо определить заранее. Рассмотрим три разных события. Первое — попытка несанкционированного проникновения. СКУД или охранная сигнализация формирует событие. Диспетчер получает уведомление, система отображает соответствующую камеру, а ответственному сотруднику направляется информация о происшествии. Если объект подключен к профессиональной охранной организации, дальнейшее реагирование осуществляется в соответствии с договором и утвержденным регламентом. 

Второе — аварийная протечка. Датчик обнаруживает воду в техническом помещении. При наличии соответствующей инженерной автоматики система может перекрыть предусмотренный проектом участок водоснабжения и отправить уведомление техническому персоналу. 

Третье — пожар. Здесь действует принципиально другой подход. Пожарная сигнализация и связанные с ней системы противопожарной защиты выполняют алгоритмы, предусмотренные специализированным проектом. Информацию о происшествии можно передавать в гостиничную диспетчеризацию, но нельзя возлагать обязательные функции пожарной защиты на бытовые контроллеры или обычную систему умного дома.

RUБЕЖ: Нужны ли тревожные кнопки, если в отеле установлены камеры?

Юрий Тютиков: Безусловно, эти технологии решают разные задачи. Камера фиксирует происходящее, а тревожная кнопка позволяет сотруднику самостоятельно сообщить об опасности. Например, администратор на ресепшене может столкнуться с агрессивным посетителем. В такой ситуации ему требуется простой и незаметный способ инициировать тревогу. Тревожные кнопки также можно предусматривать в других помещениях, если это обосновано оценкой рисков. Но сама кнопка не обеспечивает защиту без организованного реагирования. Необходимо понимать, кто получает сигнал, какие действия предпринимаются и сколько времени занимает прибытие помощи.

RUБЕЖ: Что произойдет, если в гостинице отключится интернет?

Юрий Тютиков: Правильно спроектированная система не должна полностью терять работоспособность из-за отсутствия внешнего подключения. Локальные контроллеры доступа, предусмотренные проектом охранные функции и локальная автоматика должны сохранять необходимые возможности. При этом удаленные уведомления, облачные сервисы и некоторые интеграции могут временно стать недоступными. Поэтому важно заранее определить, какие функции являются критическими, и предусмотреть для них соответствующую архитектуру и резервное электропитание.

RUБЕЖ: Насколько защищены сами интеллектуальные системы от взлома?

Юрий Тютиков: Это отдельное направление проектирования. Распространенная ошибка — подключить камеры, сервер управления, электронные замки и гостевой Wi-Fi к одной сети без надлежащего разграничения доступа. Я рекомендую проектировать отдельные логические сегменты для гостевого интернета, административных систем, инженерного оборудования и систем безопасности. Дополнительно необходимы управление учетными записями, своевременное обновление программного обеспечения, защищенный удаленный доступ и резервное копирование конфигураций. Особенно важно контролировать доступ подрядчиков, которые обслуживают оборудование.

RUБЕЖ: С чего гостинице начинать модернизацию системы безопасности?

Юрий Тютиков: Не с покупки оборудования. Первым этапом должен стать технический аудит: существующие системы, возможные угрозы, критические помещения, маршруты движения гостей и персонала, порядок реагирования на происшествия. После этого разрабатывается архитектура интеграции. При необходимости модернизацию можно проводить поэтапно, начиная с наиболее значимых подсистем. Главная задача интеллектуальной безопасности — не заменить персонал технологиями, а предоставить ему своевременную информацию и инструменты для правильного реагирования.

Ранее Артем Курилов, сооснователь виртуального оператора связи mixu.ru рассказал журналу RUБЕЖ о том, где проходит периметр, как защитить оцифрованные фонды и что делать с облачными архивами.