Антон Басманов: «Умный замок окупается не за счет наличия, а за счет сокращения ручных операций»

2 часа назад

© Антон Басманов

Умные замки уже перестали быть нишевым продуктом и становятся стандартом для посуточной аренды, апарт-отелей и управляющих компаний. Но как обеспечить кибербезопасность, интеграцию с платформами бронирования и отказоустойчивость при масштабировании на сотни объектов? Об этом журналу RUБЕЖ рассказал Антон Басманов, главный инженер и основатель бренда BasHome, специализирующегося на технологиях умного дома.

RUБЕЖ: Какие технологии идентификации и способы связи вы считаете оптимальными для умных замков в посуточной аренде и почему они выигрывают у альтернатив?

Антон Басманов: Для посуточной аренды лучше всего подходят временные PIN-коды. Гостю не нужно устанавливать приложение или получать физический ключ — достаточно ввести код, который автоматически начинает действовать в день заезда и отключается после выезда. Для собственников и управляющих подойдет любой удобный метод, который поддерживает конкретный замок. Для персонала можно использовать постоянные или временные PIN-коды, а также постоянные карты. Главное — привязать способ авторизации к конкретному человеку, чтобы в любой момент можно было понять, кто и когда получил доступ.

RUБЕЖ: Как вы выстраиваете защиту замков от киберугроз — от перехвата кодов и подмены прошивки до взлома через облачную платформу?

Антон Басманов: Защита строится сразу на нескольких уровнях. Все данные передаются и хранятся в зашифрованном виде на локальном сервере. Каждый код доступа уникален, имеет ограниченный срок действия и не связан с номером бронирования или другой персональной информацией. Прошивки подписываются производителем, поэтому установить поддельное программное обеспечение практически невозможно. Дополнительно используются двухфакторная авторизация для администраторов и журнал всех действий — это позволяет быстро обнаружить подозрительную активность.

Облачные серверы технологических гигантов в таких системах, как правило, не используются. Все больше проектов уходит в сторону локальных серверов: если объект крупный — сервер размещается непосредственно на площадке, либо работает в связке с центральным сервером.

RUБЕЖ: Как устроена интеграция ваших замков с PMS-системами и каналами бронирования? Каким образом автоматически генерируются, распределяются и отзываются временные коды?

Антон Басманов: PMS должна быть главным источником информации о состоянии бронирования. Замок не должен самостоятельно принимать решения на основе сообщений электронной почты или парсинга личного кабинета. Например, Booking.com предоставляет API-доступ, через который партнеры получают данные о бронированиях и управляют объектами, доступностью и тарифами. API передает в PMS последовательность сообщений о новых и измененных бронированиях.

Жизненный цикл кода выглядит так:

• в PMS создается подтвержденное бронирование;
• PMS передает идентификатор объекта, даты и время заселения;
• сервис доступа генерирует случайный код;
• код назначается только нужной двери или группе дверей;
• в замок заранее загружается период действия;
• гость получает код через подтвержденный канал.

При переносе дат временное окно автоматически изменяется. При отмене бронирования код немедленно отзывается. После выезда код удаляется, а событие фиксируется в журнале. Airbnb уже применяет аналогичную логику для совместимых замков: уникальный код создается автоматически, становится активным ко времени заселения и прекращает действовать после выезда. Платформа также допускает передачу кодов через интегрированную PMS.

RUБЕЖ: Что происходит при отказе инфраструктуры: пропал интернет, разрядилась батарея, вышел из строя сервер? Предусмотрен ли механический резервный доступ?

Антон Басманов: Даже без интернета замок продолжает работать, потому что действующие коды уже сохранены в его памяти. Исключение — длительное отсутствие интернета при появлении новых бронирований, но и в этом случае можно переключиться на резервный канал связи.

Если батарея разряжается, система заранее предупреждает владельца: как правило, напоминания приходят ежедневно как минимум в течение месяца. Если же батарея все-таки полностью села, в современных замках предусмотрено подключение внешнего аккумулятора. И всегда остается возможность открыть замок механическим ключом.

RUБЕЖ: Какую экономическую модель окупаемости умного замка вы предлагаете владельцам апартаментов? За счет чего снижаются операционные издержки и повышается доходность?

Антон Басманов: Умный замок окупается не за счет самого факта наличия, а за счет сокращения ручных операций и увеличения доступности объекта для бронирования.

Основные источники экономии:

• отсутствие личной передачи ключей;
• меньше выездов администратора;
• отсутствие расходов на замену потерянных ключей и цилиндров;
• автоматическая выдача доступа клинингу;
• сокращение времени между выездом гостя и следующей готовностью объекта;
• возможность позднего самостоятельного заселения;
• уменьшение числа ошибок с ключами;
• централизованное управление большим количеством объектов.

RUБЕЖ: Как ваша система разграничивает права доступа для разных участников процесса — гость, клининг, управляющий, собственник? Насколько гибко можно настраивать временные интервалы?

Антон Басманов: Мы рекомендуем использовать ролевую модель, но каждое разрешение дополнительно ограничивать объектом и временем.

Гость получает доступ только в забронированные апартаменты на период проживания. Клининг — после выезда гостя и до следующего заезда. Техническому специалисту постоянный доступ, как правило, не нужен — только в исключительных ситуациях. Управляющий работает с объектами своей управляющей компании. Администратор платформы управляет системой без постоянного знания гостевых кодов.

Например, клининг может получить доступ с 12:10 до 14:30 только после фактического выезда гостя. Сотруднику не нужен круглосуточный универсальный код на весь фонд.

RUБЕЖ: Как ваше решение работает в российском правовом поле: есть ли сертификация, соответствие требованиям безопасности и как соблюдается закон о персональных данных гостей?

Антон Басманов: Современные решения поддерживают требования российского законодательства по обработке персональных данных. Все действия пользователей фиксируются в журнале, а доступ к информации получают только уполномоченные сотрудники. При выборе оборудования также важно убедиться, что оно имеет необходимые документы о соответствии требованиям безопасности.

RUБЕЖ: Какие технологии в сфере умных замков и автоматизации арендного жилья вы считаете наиболее перспективными в ближайшие три–пять лет?

Антон Басманов: В ближайшие несколько лет умные замки станут еще более автономными. Все больше решений смогут работать без постоянного подключения к интернету, а интеграция с системами бронирования станет полностью автоматической. Активно развивается использование цифровых ключей в смартфонах, искусственного интеллекта для анализа состояния оборудования и единых платформ, объединяющих замки, домофонию, видеонаблюдение и другие системы умного дома.

Читайте также: интервью с генеральным директором Курорта «Лучи» Владимиром Ковалевым о том, как устроен паспорт безопасности гостиничного объекта