Алексей Фильчиков: «Обслуживающие ИБП компании должны объединяться в союзы для поддержки эксплуатации оборудования»

6 часов назад

Алексей Фильчиков
генеральный директор «А-сервис» (Санкт-Петербург)

Алексей Фильчиков — генеральный директор «А-сервис» (Санкт-Петербург), эксперт в области источников бесперебойного питания со стажем 25 лет. С 2003 года он занимается ИБП для банков и центров обработки данных. В интервью журналу RUБЕЖ спикер рассказал, почему после ухода мировых производителей банки остались без квалифицированного сервиса, как китайские и турецкие бренды создают иллюзию импортозамещения, чем опасен феномен Black Door в программном обеспечении ИБП и почему теперь выбор подрядчика по принципу «чем дешевле, тем лучше» может обернуться коллапсом в критической ситуации.

RUБЕЖ: Какие особенности применения источников бесперебойного питания в банках мы видим сейчас? С какими проблемами сталкиваются банки?

Алексей Фильчиков: Я бы хотел отметить прежде всего то, что крупнейшие мировые производители ушли из России. И достаточно большое количество оборудования было установлено в предыдущие годы во владении банков. Это оборудование сейчас находится в эксплуатации.

С чем сталкиваются банки в настоящее время? Если до 2022 года представители банка, видя проблему, могли обратиться в представительство компании, выпускающей источник бесперебойного питания, и заявить о себе, своей проблеме, то представительство очень быстро реагировало, если представительство не могло решить вопросы, то, соответственно, было обращение на завод-изготовитель,

И достаточно быстро разработчики этого оборудования решали вопрос для банка и приучили банковскую сферу к тому, что в случае возникновения каких-то проблем можно было подключить производителя, какую-то оргструктуру, и они получали очень быстрый ответ. В настоящее время, в связи с тем, что пропали представительства, банковским работникам очень сложно получить консультацию и получить ответ по существующему оборудованию. Перестали приходить обновления, нет единого окна, куда можно было бы обратиться, то есть представительство в России отсутствует. Соответственно, приходится получать ответы по-другому, - либо самостоятельно изучать эту тему, либо обращаться в компании, которые раньше были авторизованными сервисными центрами. И эти компании, конечно, могут помочь, но они точно так же отлучены от возможности получать обновления и получать свежие бюллетени, свежее программное обеспечение и так далее. Если, конечно, они получают, то это какие-то обходные пути, неофициальные, точно так же, как и запчасти. Соответственно, сейчас эксплуатация иностранного оборудования, ушедших брендов, накладывает особый отпечаток на работу инженеров с этим оборудованием. Им уже не к кому обратиться, и они вынуждены сами повышать уровень своих знаний.

RUБЕЖ: что изменилось в системе сервисного обслуживания? Ведь раньше была авторизация сервисных центров.

А. Фильчиков: Перестала действовать авторизация сервисного центра на конкретный вид оборудования. То есть у сервисных центров ограничен доступ к программному обеспечению, к запасным частям и к современным бюллетеням, каким-то исправлениям в источниках бесперебойного питания или каким-то другим возможностям, какие были у авторизованных сервисных центров. Это первое.

Второе — банки сами поняли, что так как нету требования к сервисному центру, который обслуживает их оборудование, авторизации, соответственно, начинается объявление конкурсов, в которых важным критерием, а зачастую единственным критерием становится цена.

То есть тот сервисный центр, который даст более низкую цену, выигрывает контракт на обслуживание источников бесперебойного питания. Зачастую это привело к тому, что участвуют компании, например, прежний авторизованный сервисный центр, но за время, с двадцать второго года, в этой компании может уже отсутствовать инженер, который проходил обучение или инженеры. В этой компании уже может смениться руководство, направление деятельности и так далее. И данная компания только номинально говорит о том, что в 2022 году она была авторизованным сервисным центром. Соответственно, на банки ложится большая ответственность в выборе провайдера сервисных услуг.

Ту компанию, которую, которая будет обслуживать это оборудование, необходимо более тщательно проверять, выяснять опыт работы, смотреть, какое оборудование они обслуживали и на каком уровне они обслуживали это оборудование, связываться с предыдущими клиентами этой компании для того, чтобы понять, действительно ли компания квалифицирована, чтобы оказывать сервис установленного оборудования. С одной стороны, это дало возможность неавторизованным компаниям участвовать в конкурсах и подавать свои заявки. Но с другой стороны, требования к банкам возрастают, то есть они должны таким образом составить техзадание, чтобы исключить возможность выполнения просто технического обслуживания и заранее проверить компанию на возможность оказывать аварийные услуги.

В случае каких-то проблем с источниками бесперебойного питания, чтобы компания могла аварийно выехать и выполнить ремонт. Эти проблемы в настоящее время существуют по установленному уже оборудованию.

RUБЕЖ: Что происходит на рынке нового оборудования? Кто пришёл на смену ушедшим производителям?

А. Фильчиков: С точки зрения техники, место ушедших производителей оборудования занимают китайские и отечественные производители. Китайские, турецкие и отечественные производители оборудования.

Что они предлагают? С точки зрения начинки, как правило, это турецкие или китайские производители, которые как минимум делают просто ребрендинг оборудования. Как максимум, они вносят какие-то изменения в виде конструктивных элементов: передняя панель, боковая стенка, какие-то органы управления, но при этом не вносят конструктивные изменения в саму схемотехнику устройства.

RUБЕЖ: К чему приводит такая «отвёрточная сборка»? Какие риски это несёт для банков?

А. Фильчиков: У нас появляются бренды, которые заявляют о себе как бренды, которые являются отечественными производителями, но по сути выполняют только отвёрточную сборку. Тут есть ряд проблем, например, проблема с запчастями. Физически компания должна за свои деньги обеспечить собственный склад запасных частей. И зачастую это очень сложно сделать, потому что китайские производители не поставляют запчасти, особенно для того оборудования, которое необходимо специальным образом программировать для установки новой запасной части, чтобы не передавать программное обеспечение. Второй момент, который исключён у крупных производителей, ушедших из России и присутствует у китайских производителей - это негарантированный выпуск изделия в определённый промежуток времени. То есть китайские производители выпускают оборудование, и они могут неожиданно сделать ребрендинг. В отличие от производителей, которые ушли, у них была, у крупных производителей есть определённые гарантии, что они оборудование будут выпускать на протяжении 10 лет, например, и после 10 лет будут поддерживать запасными частями.

К сожалению, такие условия не выдерживают китайские производители. И даже если производитель числится отечественным, возможна ситуация, что у этого отечественного производителя неожиданно будет ребрендинг. И когда вы захотите выпустить предыдущее поколение, он просто не сможет это сделать, потому что у него нету комплектующих для отвёрточной сборки. Это касается существующих источников бесперебойного питания.

RUБЕЖ: Вы упомянули программное обеспечение. Сейчас много говорят о кибербезопасности «умных» ИБП. Есть ли здесь скрытые угрозы?

А. Фильчиков: Так как производитель, например, крупный мировой, который ушёл из России, он очень серьезно относится к тому, что он делает, и есть возможности увидеть в этом оборудовании так называемые недекларированные возможности (НДВ) — «чёрные двери» («Black Door»), то есть ту часть программного обеспечения, например, через которую можно зайти в ИБП и выполнить его настройки так, чтобы пользователь об этом не узнал. Такое программное обеспечение у крупных производителей, конечно же, отсутствует, потому что если выяснится, что недекларированные возможности есть внутри источника бесперебойного питания, это очень сильно отразится на его рыночной стоимости. Китайские же производители, они не подвязаны под рыночную стоимость, акции этого производителя и так далее.

Поэтому, что внутри источника бесперебойного питания, есть ли там какие-то алгоритмы управления источником извне в обход стандартных процедур, никто не знает. Так как, кроме того, что не передаются сервисная документация в большом объёме, не передаётся программное обеспечение, мы не знаем, какие там выполнены настройки и какие возможные обходы этих настроек есть в оборудовании.

Это достаточно большая проблема, и пока мы не видим явных признаков того, что это есть, но и мы не можем гарантировать, что этого нет.

RUБЕЖ: Раньше крупные производители давали единое решение — от ввода до розетки. А сейчас как с этим обстоит?

А. Фильчиков: Да, это как раз следующая проблема, которая была решена у крупных производителей, которые ушли из России, и которая не решена сейчас. В настоящее время, если производитель производит источники бесперебойного питания, он производит только источники бесперебойного питания.

Крупные же производители, они производили всю линейку от сети, грубо говоря, от электросети, автоматы распределения, источники бесперебойного питания, PDU (Power Distribution Unit), программное обеспечение, всё это представляло из себя единую систему, которую можно было и сконфигурировать в отдельном программном обеспечении всю целиком. И также можно было получить программное обеспечение, которое управляет всей этой цепочкой одного производителя целиком.

В настоящее время производители источников бесперебойного питания решают свою задачу. Производители распределения решают свою задачу. Производители аккумуляторных батарей, например, литиевых, решают свою задачу. И у каждой из этих систем своё программное обеспечение. Сейчас появляются отечественные производители, которые понимают, что это достаточно интересная тема, которую нужно объединять в единый софт, в единое программное обеспечение.

И появляются производители, которые начинают выстраивать постепенно линейку оборудования, которое всё завязано на одно программное обеспечение. То есть, чтобы вы могли мониторить всю систему: от входной сети до розетки, в которую включается сервер, могли мониторить одним программным обеспечением. Это тоже такая проблема, которая не даёт возможности получить единую систему, которая бы согласованно работала в каждом из своих блоков.

Сейчас у нас получается лоскутное одеяло, где каждый лоскуток выполняет свою функцию, и нам нужно эти лоскутки сшивать вместе, чтобы получить единое программное обеспечение.

RUБЕЖ: Получается, что требования к персоналу тоже меняются?

А. Фильчиков: Таким образом, в настоящий момент мы видим проблему, связанную с персоналом. То есть нужно повышать требования к персоналу, чтобы персонал был более подготовлен, решать эксплуатационные задачи.

То есть персонал мог отвечать в оборудовании именно за его эксплуатацию. Затем персонал должен подходить более качественно к выбору подрядчиков и не уделять внимание только цене, но и предъявлять другие требования, чтобы организация, которая обслуживает источники бесперебойного питания, могла выполнить аварийные ремонты.

По самому оборудованию, по железу самому, вопросов нет. Заместили китайскими, турецкими производителями. Но у этого оборудования не гарантируются поставки запасных частей. Не гарантируется срок выхода этого оборудования в продажу. И третий момент — это программное обеспечение, то есть то, что связывает мониторинг всей системы целиком.

Мы не понимаем, как какое программное обеспечение единое использовать для того, чтобы проводить мониторинг всей системы.

Отмечу отдельно возможности отключения или управления источниками бесперебойного питания удалённо через или с использованием Black Door, то есть физически, извне обходя стандартные схемы управления.

Ситуация сейчас плавно выправляется, появляются производители, которые делают единый софт. Уже видим, что конкурсы объявляются и предъявляются требования к сервисным компаниям, которые обучают персонал.

Мы со своей стороны организовали Академию ИБП, которая позволяет обучить персонал эксплуатации, ремонту, диагностике и всем функциям, которые были свойственны авторизованным сервисным центрам, мы можем обучить персонал, который обслуживает ИБП.

Производители более тесно работают с китайскими и турецкими производителями для того, чтобы получить более подробную сервисную документацию и для того, чтобы сделать модели, которые будут выпускаться по нашему заказу и у которых будет понятен срок их изготовления и понятна возможность сервисного обслуживания.

Вот примерно состояние, в котором сейчас находятся источники бесперебойного питания, система гарантированного снабжения, источники бесперебойного питания для банковской сферы. Это те проблемы, на которые я обращаю внимание, и это те проблемы, которые я подсвечиваю именно для того, чтобы пользователи сейчас обратили внимание на то, есть ли у них эта проблема?

RUБЕЖ: Алексей, что вы посоветуете банкам, чтобы они могли реально оценить готовность своих систем и подрядчиков?

А. Фильчиков: Мы заказываем техническое обслуживание у организации, она нам даёт хорошую цену. А что если мы им заявим о какой-то неисправности? Давайте смоделируем ситуацию, вызовем их аварийно на какую-то учебную тревогу. Посмотрим, как отреагируют, на наличие запасных частей, на неисправность. Как они предоставят нам подменный фонд этого оборудования? Как они отреагируют на проблему с программным обеспечением?

Это вопросы поднимаю для того, чтобы компания, которая обслуживает или банк, у которого во владении есть это оборудование, они задались вопросом себе: «А в каком состоянии это находится у нас сейчас?» Мы сейчас купили оборудование, что нас с этим оборудованием будет ждать через два года? Или, например, мы обслуживаем это оборудование, а кто обслуживал в прошлый раз? Чем наше состояние источников бесперебойного питания год назад отличается от состояния сейчас?

Нам просто стандартный протокол дают или мы видим реальное старение оборудования. Видим, что у оборудования реально ухудшаются какие-то показатели. Что происходит? То есть это отписка или это реальное техническое обслуживание? Задавайтесь этим вопросом, если у вас в эксплуатации есть источники бесперебойного питания. И, не забывайте, что для решения этих вопросов нам нужно действовать совместно.

Компании, которые занимаются обслуживанием ИБП, должны объединяться в союзы для того, чтобы поддерживать эксплуатацию того оборудования, производители которого ушли из России. И в то же время для проведения обучений или мастер-классов по оборудованию необходимо объединяться с оборудованием, которое выходит на рынок. Отдельные производители проводят такие обучения, отдельные производители делают это достаточно замкнуто.

Поэтому призываю к большей открытости для того, чтобы можно было какие-то модели источников бесперебойного питания обсуждать и выяснять, а не как они соотносятся с теми моделями, которые использовались ранее.