Биометрия в ретейле: от эксперимента к основе инфраструктуры

Еще недавно биометрия в ретейле оставалась ограниченной пилотами и точечными внедрениями. Бизнес тестировал сценарии, оценивал отклик пользователей и осторожно подходил к инвестициям. За 2025-й ситуация изменилась: число операций достигло почти 195,6 млн, увеличившись почти в 6 раз год к году. На этом этапе меняется и восприятие со стороны ретейлеров. Вопрос уже не в том, применима ли технология, а в том, как быстро ее интегрировать и какую роль она займет в клиентском пути. Решения, которые принимаются сейчас, во многом определят положение компаний на следующем этапе развития рынка. О трендах и перспективах журналу RUБЕЖ рассказал Денис Вешта, начальник управления по работе с предприятиями в сферах торговли, фармацевтики и продуктов питания Т1 Интеграция.

Платежи как точка входа в биометрию

Распространение биометрии в ретейле началось с платежных сценариев. Оплата по лицу, например, решает прикладную задачу — ускоряет процесс покупки и убирает дополнительные действия со стороны клиента. Это понятный пользовательский опыт, который легко встраивается в привычный процесс. В результате скорость обслуживания растет, а нагрузка на кассовую инфраструктуру падает. В сегментах с высокой проходимостью это напрямую влияет на пропускную способность и общий оборот.

Более того, платежи формируют базовый пользовательский опыт взаимодействия с биометрией. После нескольких успешных транзакций снижается барьер восприятия технологии, и пользователи готовы к ее применению в других сценариях.

Рынок на ранней стадии — окно возможностей для ретейла

Несмотря на быстрый рост, уровень проникновения биометрии остается ограниченным. Количество активных пользователей — порядка 10 млн человек — в разы ниже общей аудитории ретейла. Это указывает на раннюю стадию развития рынка, при этом такая ситуация дает бизнесу возможность занять позицию в формирующемся пользовательском сценарии. На этом этапе важны удобство и стабильность сервиса, поскольку именно они закрепляют наши поведенческие привычки.

По мере роста проникновения конкуренция будет усиливаться, и ключевую роль начнут играть классические инструменты — цена, ассортимент, программы лояльности. Сейчас же приоритет смещен в сторону формирования пользовательского опыта.

При этом ретейлеры все чаще рассматривают биометрию через призму экономических показателей. Основной эффект связан с сокращением времени обслуживания. Даже небольшие изменения на уровне одной транзакции в масштабе сети дают заметные финансовые результаты.

Дополнительный эффект связан со снижением операционных издержек. Уменьшается количество процедур, связанных с проверками, снижается нагрузка на поддержку, сокращаются риски мошенничества. Но главное: более быстрые и простые процессы повышают удовлетворенность клиентов и влияют на повторные покупки. Со временем эти изменения накапливаются и становятся заметными на уровне всей сети.

Регуляторикаи другие ограничения

Биометрия остается чувствительной темой для пользователей, в первую очередь из-за вопросов приватности и безопасности данных. Уровень доверия к технологии неоднороден и зависит от опыта взаимодействия. Существенное значение играет качество работы систем. Ошибки распознавания и задержки в процессе оплаты снижают готовность пользователей возвращаться к данному способу. В таких случаях клиенты выбирают привычные альтернативы.

При этом развитие биометрии происходит в условиях жесткого регулирования. Централизация инфраструктуры через ЕБС и единые стандарты задали общие правила работы для всех участников рынка. Это снизило уровень неопределенности и упростило масштабирование решений. Одновременно усилились требования к хранению и обработке данных, а также к защите информации. Ограничения для иностранных игроков сократили число поставщиков технологий. В результате рынок стал более концентрированным.

Для ретейлеров важна работа с восприятием технологии. Пользователям необходимо доступное объяснение принципов работы и гарантий безопасности. Прозрачность процессов влияет на уровень доверия и скорость распространения технологии. А регуляторные требования влекут за собой необходимость учитывать риски на всех этапах внедрения. Любые ошибки в этой области связаны с издержками для бизнеса и репутации, поэтому скорость внедрения приходится соотносить с запросами комплаенса.

Путь — на персонализацию

После закрепления платежных сценариев биометрия начинает применяться в других точках взаимодействия с клиентом. В первую очередь это идентификация пользователей (а значит, подтверждение возраста) без дополнительных носителей и интеграция с программами лояльности. Появляются сценарии, связанные с персональными предложениями, автоматическим применением скидок и упрощением процедур при продаже товаров с возрастными ограничениями. Эти направления уже развиваются и постепенно масштабируются. В ближайшие годы именно такие сценарии будут определять конкурентную динамику. 

Биометрия в ретейле переходит в стадию системного использования. Технология закрепляется в платежах и постепенно расширяет область применения. Результат внедрения зависит от качества интеграции в операционные процессы и клиентский путь. Компании, которые учитывают этот фактор, получают преимущество в эффективности и взаимодействии с клиентами.